本报通讯员 徐珊珊

       “龚大姐，我又来寄包裹了！”“您好您好，王老师，身体还好点啦？”“哎呀，每天来来往往这么多人，你还记得我。谢谢关心，现在好多了！”……

       龚静，南京市秦淮区邮政分公司苜蓿园支局营业员，她十几年如一日周到热情的服务总是给客户带来春风般的温暖。最近，她“救活”三封无着邮件的消息，又赢得了周边群众纷纷点赞。

       疑难杂症常挂心

       “无着邮件”，是指收件方无法投送，而寄件方又无法退回的邮件。“信件存局一个月没人取的话，就要作无着邮件退回中心局。”龚静告诉笔者，为减少无着邮件产生，她总会在前台收寄时多说一句话，提醒客户准确填写姓名、电话等信息。

       “这位师傅，存一年可以参加我们积分活动哦！”一天，龚静正边帮客户取号边介绍着网店的积分邮礼活动，看着客户身份证信息，她觉得好生熟悉。“咦，您也住梅花山庄D3栋？”龚静突然想起，最近一封无着邮件的寄件人不正住“梅花山庄D3栋”嘛！

       “师傅，您的单子打印好了。我想跟您打听一个人，可能是您的邻居，叫张玉琴，您认识吗？”龚静问道。

       “玉琴……哦！对门好像是有位叫玉琴的大姐。”客户的回答让龚静看到了希望。

       “是这样，”龚静解释道，“她上次寄了封信被退回来了，一直没有人来领，我正发愁呢。恰巧碰见您了！麻烦您带个话，请她来把信拿回去！”

       “好的，您真是位热心人！这话我一定帮你带到！”龚静的负责敬业也让客户深受感染。

       巧用系统调信息

       时隔不久，龚静又有了新的烦恼，“赵柳儿”这个名字总是浮现在她的脑海里，有一封她的信件，但地址却极为模糊。

       随后，龚静发现，只要在现有名址系统里录入寄件人的姓名或电话之后，再次输入该用户信息，就能自动显示与之模糊匹配的地址信息，再选择对应的数字编号就能实现地址的快捷录入。于是，她试探着录入“赵柳儿”，果然，与其同名的地址就出现了七八条。

       “真是太棒了，以后遇到无着邮件，可以试试这个方法！”排除了外地地址以后，显示还有3条南京的地址，而其中离网点较近的是位于大邦花园紫云阁的一处住宅，可能性较大。就这样按址索骥，龚静顺利找到了她“魂牵梦萦”许久的“赵柳儿”，将信交到客户手中。

       一家一户去敲门

       “龚师傅，都这个点了，邮车也交接了，你怎么还不回家呀？”看着仍然在忙碌的龚静，储蓄柜员小徐好奇地问道。

       “我要先去一趟天地花园。打听下这个无着邮件寄件人到底住几零几，怎么就门牌号有误呢？”

       下班后，龚静来到天地花园18栋，从一楼开始一家一家问，一家一家找，终于在3楼找到了这封邮件的主人王先生。“太感谢了，麻烦您大晚上特意找来，以后一定把信息写全。”王先生边感谢龚静边许诺道。

       三封无着邮件的“寻主”之路看似普通，但是这其中所蕴含的热忱与真挚却无可比拟。龚静用她认真负责的服务态度打动了每一位客户，为“一封信、一颗心”作出了最生动的诠释。