方志鹏在了解代开国税业务。

   4月24-26下午，省公司党组书记、总经理方志鹏一行前往长沙、湘潭分公司调研。在长沙分公司，方志鹏先后察看了金邮小区网点、金邮揽投部、朝晖揽投部、航站和长沙邮区中心局；在湘潭分公司，方志鹏察看了岳塘区揽投部、建设路口网点，韶山游客集散门禁系统和即将建成的主题邮局。调研过程中，方志鹏分别与长沙、湘潭分公司干部员工进行座谈，详细了解生产经营和员工工作生活情况，认真倾听基层的意见和建议，并向广大干部员工表示亲切问候。方志鹏始终坚持问题导向，对标竞争对手、行业先进查找问题，对发现的每一个问题，方志鹏都与大家深入探讨分析。

    方志鹏肯定了长沙和湘潭分公司近年来所取得成绩。方志鹏强调，寄递是中国邮政的标志，是中国邮政的未来。在做好邮政普遍服务和特殊服务的同时，坚持一体两翼全面平衡发展的理念，巩固和扩大金融业务发展成果，把寄递翼做优做大做强，使金融翼与寄递翼同步齐飞。
   

     对下一步工作，方志鹏提出如下要求：
    一是要认清形势，居安思危。方志鹏说，近年来，湖南邮政在发展上取得了值得肯定的成绩，但我们应该看到，邮政面临着全业务竞争的大环境，要有危机意识和忧患意识。在金融业务方面，我们的金融资产整体规模还不够大，市场占有率还不够高，客户的体验感还不够强，与党和国家赋予的国有第六大行的地位还不匹配，产品和服务的质量与人民群众对我们的期望还有较大的差距；随着利率市场化的推进，我们的利差收入正在收窄，金融脱媒、互联网金融正在加速，无现金交易将会是我们未来最大的危机，而我们的网点转型并未取得实质性进展，我们要加快网点转型的探索，主动借鉴建设银行等先进同业在转型发展方面的经验，加快复制和创新；要立足当前，着眼长远，积极融入互联网时代，与市场接轨，贴近客户需求，深入思考未来无现金交易大背景下，邮政网点的应对策略。在寄递业务方面，我们肩负着收复失地、打造行业“国家队”的重任，然而现实的情况是，我们的网络布局、网运流程、时限、IT系统、服务质量等，与“三通一达”、顺丰等民营企业相比，还存在诸多差距。对寄递业务研究不深、情况不熟，是制约当前寄递业务发展的重要因素。各单位一把手一定要深入钻研寄递业务，使自己成为寄递方面的行家里手，要摒弃重部署、轻落实，重营销、轻网络，重发展、轻管理的惯性思维，多沾染“烟火气”，多走出办公室，多走进“田间地头”，去熟悉业务、系统和流程，要多到竞争对手的阵地去看一看、学一学。

    二是要坚持问题导向，走出自我、强化对标，在对标中发现问题，找到解决问题、促进发展的钥匙。要牢固树立对标意识，决不能闭门造车，业务发展不能只求“过得去”，不求“过得硬”，要学会从客户的视角、竞争的视角、行业最优的视角和自我提升的视角，来审视我们的每一项业务，每一个流程，强化与竞争对手和行业先进企业的对标，做到全业务、全环节、全流程、全要素的对标，在自我审视和对标的过程中，发现问题，快速解决问题。要深刻理解对标工作的实质，对标不是简单地摆数据、搞分析，对标要有数据，但更要探寻数据背后的逻辑，找到数据差距背后的原因。对标重在坚持问题导向，通过全面的对标，找问题、明差距，寻求解决问题的方法路径。

    三要打破传统思维的禁锢，发散思维，敢于创新。要坚持市场和业绩导向，创新体制机制，进一步划小经营单元，打破现有工资总额用工模式的束缚，通过承包人领创等方式，引入市场化增员机制，做到哪里有市场哪里就有足够的人力资源配备，来支撑市场开发；要建立全方位的系统的员工考评体系，通过全方位的考评，为员工晋升和薪酬发放提供科学依据；要建立常态化的业绩约谈制度，通过业绩约谈抓两头促中间，重点打通“向下”的通道，实行干部能上能上，职工能进能出，逐步完善现有的人力资源激励机制。要增强成本意识，各级处理中心要通过各网运环节的梳理，深入研究如何降本，制定相应的策略；经营单元的负责人，要对每个环节的成本都要了然于胸，既要会算收入账，也要会算成本账，强化损益核算，建立与成本利润相联系的绩效考核机制，通过机制引导来降本增效。要充分发挥大数据的支撑作用，加快大数据的应用，为网运环节降本、指挥中心的生产调度、大客户维护等工作提供科学的数据支撑，不断改进工作方式，提高工作效率。要探索协同发展的新模式，要在现有的协同发展模式下，探索资源共享、资源互换的新联动模式。要改变行政的节奏与规律，建立营销文化，实施分类走访与营销，各级领导要率先垂范，带头去访客户、找客户；要不断完善营销机制和营销体系，在全省邮政营造善于营销、乐于营销的良好氛围。（李小平）