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中国邮政报:湖南省张家界市索溪峪营业所:争当服务标杆
2019-05-05   

     索溪峪是湖南省张家界市武陵源风景名胜区中的一颗明珠,索溪峪邮政营业所位于武陵源核心景区,网点服务人口2.5万人,每年为中外游客实行邮政服务20万人次,以优质、创新的邮政服务赢得了社会各界的广泛赞誉,成为当地一道亮丽的风景。2015~2018年,索溪峪营业所先后荣获全省百优、百佳网点、百强网点称号。 

    服务是索溪峪营业所发展的根本。在内部管理方面,负责人谷丽萍一直实行奖优罚劣,激励大家争当服务标兵。她要求员工,客户只要进入营业大厅,无论是否办理业务,都要笑脸相迎,进门一杯茶水、一声问候。针对投诉,客户无论是有理投诉还是无理投诉,都要做到热情接待,有理有据,处理妥当。 

    荣誉利益共分享、困难责任大家扛,这是谷丽萍对自己团队的要求。为了宣传业务,谷丽萍经常带头走村串户,每周固定两天时间下乡入户,实地调研宣传;主动做活动的参与者,从乡镇到村组,从村组到住户,将金融知识送到农民身边,在营业所起到了良好的示范带头作用。索溪峪营业所会定期向周边商户和老百姓发放宣传彩页,对政策内容、办理条件和流程等进行说明,达到每户一张,张贴到户,讲解到人;重点向人们讲解和普及反假币反洗钱知识,力争人人知晓;把金融宣传工作与其他工作融合创新,多措并举提高工作效率、提升宣传效果;结合“夏季送清凉”活动,给贫困户讲透政策送去“阵阵清凉”,利用“基层党建大喇叭”定期播报金融扶贫政策,使其“声声入耳”。