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集团公司党组成员、副总经理温少祺调研湖南邮政
2019-07-29   

   

    7月25日至27日,中国邮政集团公司党组成员、副总经理温少祺一行调研湖南省邮政分公司。冒着37度高温,温少祺先后视察了航空邮件处理中心、中南地区(长沙)邮件快递枢纽处理中心、国际分公司、长沙邮区中心局等工作现场,考察了德邦物流、顺丰速运,深入雨花区朝晖路揽投部、天心区人民法院项目部、长沙市交警大楼96111便民服务呼叫中心、电信电子渠道运营项目部、旺德福商厦驻楼点、雨花区高桥、万家丽营业所,并召开座谈会听取湖南省邮政分公司工作情况汇报。

    调研期间,温少祺围绕源头获客、客户体验、信息系统、网点设施设备等方面,与一线员工和客户进行深入交流,仔细询问基层经营发展中存在的困难和问题,认真倾听基层意见和建议,并对客户的支持与信任表示衷心的感谢、对广大干部员工的辛勤付出致以亲切的问候。

    在听取了湖南省邮政分公司的汇报后,温少祺对该分公司在改革发展中取得的成效和助力中国邮政高质量发展作出的贡献给予充分肯定。他指出,近年来,湖南邮政深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,认真贯彻落实集团公司党组决策部署,奋力挣脱内外部环境桎梏,创新发展措施有力,各项工作亮点突出,发展业绩高于当地经济社会发展水平,收入规模、增幅等多项指标均居全国邮政前列,呈现出提效、提速、提质等特点,特别是在邮速融合发展、网络组织优化、寄递时限质量提升、财务损益核算等方面作出了有益探索。

    对于湖南省邮政分公司下一步工作,温少祺要求:要居安思危,主动查找问题,敢于直面问题。要始终坚持贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育,牢牢把握“守初心、担使命,找差距、抓落实”的总要求,把学习教育、调查研究、检视问题、整改落实四项举措贯穿于主题教育全过程,贯穿于改革发展工作之中,做到有机融合、统筹推进;要坚持问题导向,主动查找问题,敢于直面问题,善于全视角、多维度分析问题,找准发力点和方向,拿出可信、可行、可操作的措施,补齐短板,推动企业高质量发展。

    要勇于担当,汇聚先行先试的集群效应。要在创新实践中不断总结自身成功经验,巩固原有的竞争优势,建立新的竞争优势;全省邮政干部员工要充分发扬湖南人 “吃得苦、霸得蛮、扎硬寨、打硬仗”的优良传统和精神财富,汇聚先行先试的集群效应,全面贯彻落实集团各项战略决策部署,加速推进五大体系(时限、成本、服务、市场和IT)建设、“八大整合”(完成收寄、分拣、运输、投递各环节、航空网、陆运网、信息系统、客服中心、指调中心等资源的全面整合工作)、机制创新等工作,为全国邮政下一步改革发展提供更多更好的实践经验。

    要明确目标市场,配置必要资源,实现源头获客。要以市场为导向,按照“三个视角”和“一个提升”的要求,全业务、全流程、端到端、全要素的对表对标社会快递企业;要进一步明确目标市场,聚焦源头获客,积极谋划、深入渗透,不断扩大市场份额;要统筹规划、强化研究,配好配齐软硬件资源;要明确岗位职责,对接平台商家,对接大客户,确保各级各项营销工作的高效、灵活和有序地开展,实现源头获客最大化。
    

    要注重客户的触点、客户最佳体验,实现服务品质全面提升。“人民邮政为人民”是中国邮政的初心使命,更是中国邮政的品牌。在日常工作中,我们要通过不断调研,亲身体验邮政的每一项业务、每一项服务,发现邮政服务中的症结所在;要设身处地地从客户的需求出发,对各专业、各业务、全流程、全环节进行全面梳理,以客户的触点、客户的最佳体验作为出发点,改善营业网点、揽投部面貌,优化业务流程,加快推进业务转型,提升服务质量,积羽沉舟,不断壮大中国邮政品牌效应。(刘园园)