淮安分公司海澜之家退货仓效能化运作走笔

文｜刘春平

服装产品季节性特征突出，销售时间一般在3个月之内，换季时，服装企业需将门店未出售的数百万件服装集中退回处理，在极短时间对总仓的处理及库存造成了巨大压力，这是服装行业的痛点。

2018年1月，淮安市邮政分公司顺利中标海澜仓项目（物流＋仓储），负责海澜集团两个省和苏北地区门店换季退货服装的仓储服务，主要是做好入库、质检、整理、补吊牌等工作，最后集中运回海澜总仓。

由于当地第三方物流行业中尚无承接过该类型业务的企业，淮安分公司可谓成了第一个“吃螃蟹”的单位。刘荣周表示，之所以有这样的勇气，主要是基于前期相关业务探索。2017年，淮安分公司成功运作了菜鸟下沉仓项目，培养了一支20人的运作团队，并逐渐形成了运营复杂仓储业务的能力。

中标后，公司马上抽调9名员工组建海澜仓团队，并根据海澜集团的要求，编写《海澜退货仓项目标准作业指导书》、《海澜退货仓项目岗位职责说明》等开仓作业纲领性文件；租赁15000平方米仓库，落实仓库规划和设备选型。

“正常一季一批次，每批次有2-4万个品种、上百万件服装，每一件产品从入库到运回要至少经过六次操作。”刘荣周拿着一张标牌向记者介绍说，这是一张服装RFID芯片，详细记录了每件衣服所在的门店、运输情况及库内各环节作业责任人等信息。

“有了这张芯片，库内产品的所有信息就一目了然了，可以确保我们将产品能准确、完整地运交海澜总仓。”

2018年3月11日，海澜仓经模拟演练通过验收并投入使用。

工人严格按照操作要求进行通道机作业

“以前我只负责质量检验，现在还需负责消防安全、综合管理、仓库物料、设备管理等，同时对接质量检验环节，工作量是以前的3倍。”管理员兼质量组组长陈玉国说。

一人负责几件事情，是海澜仓创新优化以提高运营效率和效益的重要举措。

“退货业务是季节性的，在运作流程基本顺畅后，我们就开始探讨如何进一步提高运作效率和经营效益。”刘荣周说。

为了提高运营效率，分公司建立了项目成本模型，立足人工、折旧、运输、租赁四个成本项，细化各分项内容及对应的管控举措。

以优化人工成本为例，分公司一方面优化用工方式，将出入库、质检、整理等环节外包，并协助外包公司建立各环节工资标准，最大限度调动生产人员工作积极性，提高业务处理速度和准确率。

质量检查人员正在对每一件服装进行质检，剔除出有质量问题的服装，确保入库前所有服装都符合客户规定的要求

另一方面，整合和优化内部作业流程，分公司通过制订和完善《海澜之家退货仓运营情况复盘报告》，对各环节、岗位进行定员定额管理，仓库从9人精减到4人，仅此一项每年可节约成本约40万元。

今年一季度，在业务量与去年同期相当的情况下，该项目用工人数减少近100人，还比规定时限提前一周完成。

“这三条线划分出人行道和车行道，生产期间严格人、货分离，走错道要严格考核。”刘荣周指着地上的线对记者说。

划线分道、分区，这是淮安分公司优化业务设计流程、提高规范管理水平的一个小细节。

“一个批次的几十万件衣服，经过检验、整理等环节后，需要存放到300排货架、1.7万个格口中的某个格口内。只有严格进行色卡、分区、波次管理，才能准确运行、提高效率。”刘荣周说。

此外，因退货服装量大，仓库日常需要员工200人左右，为了统一步调，分公司建立了“领管培”机制。分公司协调劳务公司安排原业务熟练工兼职领班、管理和培训，仓库四名员工做好协助和支撑。目前，培训合格操作工比上一年度缩短了三天，解决了休仓空档期人员解散、重新开仓又需招新工而投入大量的人力及培训成本难题。

休仓后，员工定期检查和巡检，确保厂地整洁、安全

“目前，我们正与客户洽谈增加业务量，以减少空档期、实行满负荷运作。”刘荣周高兴地说。