常州分公司：助力“放管服”，打造第二政务平台
2019-07-30　　　
 

        李克强总理在全国深化“放管服”改革转变政府职能会议上指出，“公共服务存在不少薄弱环节，一些部门和单位办事手续繁琐、随意性大，群众和企业不满意。”

 

       政府有难处，市场有需求，邮政有能力。在集团公司、省分公司的战略指导和支持下，常州市邮政分公司立足“通政、通民、通商”的独特优势，以项目为切入点，衔接政府改善营商环境、提升群众满意度的需求，整合邮政服务、产品、平台（线上、线下）等资源，致力打造承接政府、连接百姓的第二政务平台，积极探索邮政综合服务平台体系建设的新模式、新路径。

 

 

助力“放管服”，打造第二政务平台

 

文｜孙旭君

 

1

主动链接政府  激活企业资源

         “本期《商情速递》已发布，请大家及时下载，第一时间获取优质市场信息。”每半个月，常州分公司在OA系统中发布一期《商情速递》，汇总各部门了解到的市场信息，便于对应业务部门进行市场开发。

 

       2018年起，常州分公司制定了《市场信息收集管理办法》，明确了包括职能部门在内的各类政务市场信息收集上报的责任主体，由市场营销部编发《商情速递》汇集分类。

 

       信息以政府部门资源、重大活动、产业动态等具有较大开发价值的内容为主，并按照开发价值和规模大小予以分类，下达各部门、各级营销团队，便于及时把握市场机遇，实施项目管理。

 

       “市场营销部同步会做跟踪，考察对应部门、营销团队是否有跟进项目开发，进行闭环管理。”据市场营销部经理汪宁介绍，2019年以来，常州分公司共发布《商情速递》8 期，累计收集各部门上报各类信息259条，其中采纳信息79条，有效开发率达30.5%。

 

       除在挖源头信息上下“先手棋”，常州分公司还强化项目责任制度，确保“早落地”。市分公司实施《项目团队责任制管理办法》，构建市、县、专业三级项目责任管理架构。由分管副总经理牵头，建立跨专业责任项目团队25个。

 

       目前，常州分公司已成功开发50个政府机构中的115个“放管服”项目，主要包括政务告知、便民公用、征缴发放、调查认证、党建政工等类别，服务广度受到政府部门好评。

 

       “紧抓‘放管服’需求的‘牛鼻子’，必须主动对接政府，激活企业要素资源，建章立制，项目驱动，推进营销模式从to B、to C到to G(government政府）的延伸。”常州分公司总经理陈舒冰说。

 

２

紧扣利民需求  赋能邮政品牌

       2018年8月起，常州分公司与常州市公安局共同打造“警邮便民服务平台”，在邮政网点提供4大类17项车驾管业务服务。至2019年7月，代办网点从10个增加至30个，基本覆盖常州市各区域，同时功能进一步扩展，升级为“警医邮便民服务点”。

 

       “以前，市民驾照期满换证需要跑多个地方完成体检、照相、换证等一系列流程，现在只需要在邮政网点一次完成全部手续。”常州市公安局交巡警支队车辆管理所副所长钱卫表示，邮政网点的资源和服务有力支撑了公安便民服务需求。

 

       今年3月，根据电动自行车新国标实施要求，常州分公司与市公安交管部门再度联手，以全区70个邮政网点为载体，为市民办理电动车备案登记号牌服务。2个月内，累计办理电动车上牌10万余辆。
邮政员工为市民办理电动车备案登记号牌服务

 

       “邮政网点单点日均发放电动车拍照约45户，高量期在70户左右。”钱卫表示，其他办理点日均办理20户左右，邮政的工作效率“有目共睹”。

 

       “邮政网点多、服务好。”

 

       “办理速度快，填单、找电机号、上牌都有人管。”
       ……
       邮政的服务同时得到市民认可，在后续延期上牌期间，邮政成为公安交管部门指定的唯一社会代办点。

 

       除公安系统外，常州市分公司还全面推进法邮、税邮合作，通过派驻制度，开设“法院邮政”窗口，优化全程留痕诉讼办公流程，实现“智慧法院”项目在常州的全覆盖。

2019年，常州“智慧法院”专递项目已寄递
相关诉讼材料18万余件。

 

“邮政EMS业务每天可为我们书记员节省1-2小时处理时间。”常州市中级人民法院院长马荣说。
在今年政府“减税降费”宣传活动中，邮车、邮件都变身“税宣大使”，提升税务政策知悉度和便民办税新形象。

 

３

聚焦社会民生  彰显国企担当

        入伏季节果盈枝，百里飘香醉不知。7月7日，笔者走进常州市天宁区渣家湾翠冠梨种植基地，一簇簇青翠欲滴、长势喜人的梨子盈满枝头，一颗颗圆润饱满、香气扑鼻。“依照往年的市场反响和今年的果品质量，今年的销量突破160万元不是问题。”常州分公司渠道平台部副经理周丰估计。22日，4万张有声明信片正式交付查家湾村委，这是一批为翠冠梨量身定制的明信片，将随箱附送，和翠冠梨一起送到客户手中。
常州市天宁区渣家湾翠冠梨种植基地，
邮政员工正帮助果农现场包装。

 

“客户只需通过手机扫码即可收听，还能分享至朋友圈进行二次宣传。”村委党总支书记顾相才对邮政提供的翠冠梨音频宣传文案很满意。

 

2016年至2019年，常州分公司与查家湾村委的合作从单一农产品的线下销售，发展至大力开展线上营销，开发查家湾当地的农家乐旅游线路，协办“梨花节”等大型活动，多渠道助力乡村振兴。

 

近年来，常州分公司积极整合资源，通过搭建产销对接平台、推广电商扶贫项目、探索特色扶贫模式，踏出了一条助力精准脱贫之路。2019年，常州分公司以“一月一品”为抓手，让天目湖春茶、南山竹笋、安康富硒鸡蛋、金坛建昌大蒜等特色农产品送上了周边城市的餐桌。

 

此外，常州分公司紧扣市农业农村局等政府部门需求，打造“农夫市集”这一农产品进城产业链及农产品综合服务平台，实现了金融、寄递、文化产品、民俗旅游等专业联动。截至2019年，主动报名参与“农夫市集”的农商户从最初的20余家增加至目前的近90家，活动也得到了相关政府部门的专项活动补贴。
农夫市集现场

 

在深度融入地方经济社会发展中，常州分公司还利用集邮文传、报刊等业务资源，让文明乡风吹遍乡间阡陌。

 

“大家只需要用手机扫描墙上二维码，就可以进入经典诵读页面。”6月28日，北港街道宝龙社区党支部正在开展“岁月峥嵘，初心不忘”主题活动，北港支局经理金娜青向社区全体党员介绍读书墙的特点和使用方法。

 

着眼不断升级的政务服务需求，常州分公司推陈出新，探索性推出“邮票上的党史”主题品牌党课，融入有声图书馆、党建活动阵地氛围布置、扫黑除恶宣传等丰富的党建服务项目，成为当地政府开展社会主义核心价值观宣传的有力抓手。

 

此外，分公司还不断深耕“邮爱心”公益品牌，陆续开展“邮爱心-衣衣不舍”旧衣捐赠、“邮爱心-黄手环免费发放”、“手拉手”爱心捐书等多项慈善公益活动，并在全区47个网点开设“邮爱驿站”。
奔牛支局内设有“邮爱心补给站”，免费为环卫工人、快递小哥、交警等户外工作者提供饮用水等解暑用品

 

2018年，常州分公司在市民政局和市慈善总会举办的“常州慈善月”活动中获得“慈善创新奖”。