在新冠肺炎疫情防控期间诸多社会快递纷纷歇业的情况下，邮政作为国家队，面对疫情防控的严峻形势，强化使命担当，增强为民意识，主动履行社会责任。上海邮政同城业务分公司为了助力疫情防控，满足广大群众的日常所需，坚持“一手抓抗击疫情，一手抓稳定生产”，采取有力措施保障生活物资供给，特别是在冷链物品配送方面全力出击，赢得用户赞誉。

　　一、领导带头，靠前指挥

　　同城业务分公司负责领导第一时间组织成立应对新型冠状病毒疫情工作领导小组，严密部署分公司防控工作，并带头深入基层，督促检查，及时掌握疫情，采取行动。分公司总经理夏驰峰、分管领导施旋分别走访了同城王港分拨中心、同城冷链分拨中心及神邮冷藏公司，对防疫工作进行布置，并调研检查基层单位防疫工作情况、员工生产生活情况以及生产运行情况。

　　从现场来看，各生产单位严格执行各项防疫要求，对外来人员进行测体温、登记；对进口邮件、退件和生产场地进行消毒处理；对返沪人员进行居家隔离，生产平稳有序，运行管控稳定。

　　二、质量为先，用户至上

　　在严格执行防控的同时，与各商投部、各委办单位齐心协力，全力保证配送服务质量，树立邮政品牌形象。

　　通过与东方购物等平台客户的积极沟通，分公司进一步提高同城冷链的配送业务量，只为把新鲜的食材、物品在第一时间送达顾客手中，切实做到保供给、稳人心。其间，同城业务分公司不断加强与各商投部和委办单位的沟通与协调，上下同心，齐抓共管，不断提升冷链邮件的配送服务质量，维护邮政品牌形象。一是积极与委办单位进行协商，合理调配车辆，调整班务，保证运能到位，确保冷链邮件的下发时效；二是多次联系各商投部，明确疫情防控期间的投递要求，在目前所有小区、单位都不允许快递人员进入的情况下，采用提前电话联络等方式，耐心细致地向客户做好解释工作，最大限度地为其提供优质配送服务；三是坚持做好冷链邮件每日配送情况的监控和分析工作，对于投递指标存在问题的单位，及时了解情况并进行敦促，要求限时改观；四是从客户体验出发，全力做好客服对接工作，即每日安排值班人员负责对接投诉情况，做到及时响应率100%，并全程跟进，保证每条投诉均能得到及时有效的回复和处理。

　　此外，分管领导施旋分别走访了位于杨浦区大客户正广和水厂和位于普陀区大客户邮件投递网点，实地了解业务情况，并针对因防控疫情大客户邮件无法投递到户的问题与相关客户做好沟通协调工作，确保投递质量，维护邮政形象。

　　三、克服困难，携手共进

　　随着疫情管控措施的不断加强，同城的配送工作中也遇到了诸多考验，但邮政人始终以坚定的信念，责任担当的勇气，通过加强沟通协作，努力克服困难，完成同城配送任务。

　　东方购物仓库位于昆山陆家，随着防疫工作的强化，入沪道口的车辆检查力度不断在升级，鄂晥等7省人员都在控制范围内，道路拥堵严重。同城分公司会同委办公司，通过调整合规驾驶人员、预留时间提前发车、强化值班制度等办法，及时采取应对措施。东方购物其他配送合作商有些坚持不下去了，而只有邮政每天在坚守，邮政的服务得到用户的高度肯定。

　　由于防疫工作的深入，很多小区不允许投递人员进入，给投递工作带来挑战，投递员开始不理解，有怨言。各商投部耐心开展工作，晓之以理，动之以情。从门到门的投递方式改变为到小区门口投交，虽然增加了投递难度和投递时长，但从另外一个角度分析，投送的安全得到进一步提高，室外空气流通又能保持相对安全的投交距离。有了投递员的理解，只要我们防控措施到位，困难一定会过去的！

　　四、增强团队凝聚力，彰显国家队实力

　　在市分公司党委的有力指挥下，同城业务分公司上下同心，众志成城，与各区分公司商投部门携手努力，共克时艰，展现邮政国家队的担当。

　　面对人员紧张、防疫工作要求高的严峻形势，同城业务分公司仍不忘初心，携手战略合作伙伴东方购物，承担起抗疫情、保供给、稳物价的社会使命，采取有力措施保障生活物资供给，满足群众的日常所需。为保障冷链项目服务质量，做好提前预报，各商投部备足投递力量，同时结合实际运能情况，安排16条线路，协调分两批次下发，保障冷链配送时效。据初步统计，2020年1月，同城业务分公司共配送东方购物冷链邮件13.41万件，同比增幅22.08%。2月1日—18日，共配送该类邮件11.22万件，日均配送为6232件，单日最高峰值达到1万件以上。东方购物冷链常规件妥投率达到99.60%，冷链当日配妥投率达到95.83%，总体运行稳定，服务质量始终处于受控状态。

　　　▲上海邮政同城配送团队的服务得到了东方购物用户的一致好评

　　疫情当前，上海邮政同城配送团队将继续坚守岗位，同舟共济，一手抓疫情有效防控，一手抓科学有序生产，严格执行防疫工作，并更好地完成疫情防控物资和人民群众日常基本生活物资的运输和寄递，打赢防疫攻坚战！