“过去，巩义邮政在发展包裹快递业务时对于揽收散件积极性不高。2020年，我们紧紧围绕郑州市邮政分公司散件揽收‘跑出加速度，全力以赴追产增产’的工作安排，从基础管理、团队建设、技能培训、绩效分配多个维度，变‘等客上门’为‘主动获客’，积极推进寄递营揽平台从生产服务型向营销服务型转变。”针对散件揽收工作，巩义市邮政分公司总经理刘剑峰介绍说。

　　2020年1至5月份，巩义市分公司共揽收散件包裹7.13万件，较2019年全年散件揽收量高出近4万件。其中，农村支局揽收散件2.75万件，揽收量位居全市县域支局第一。

改变“邮”上而下

　　“揽收散件让我们揽投员真正得到了实惠，现在大家的积极性都特别高。”提起散件揽收工作，巩义市分公司揽投员崔东东的脸上露出了充满自信的笑容。

　　2020年，围绕揽投员如何转型，让揽投员在确保投递服务质量的基础上，提高揽收服务技能，加强散件揽收工作，巩义市分公司采取了一系列措施。该分公司抽调了3个业务能力强的寄递专业人员，从全国资费区域划分、资费计算、优势分析、营销服务技巧等方面，对揽投员进行了一对一的培训与实战模拟演练，让他们敢讲、会讲，能给客户说清楚、讲明白，确保全县揽投员业务基础知识和营销服务技能达标。

　　此外，该分公司每日进口邮件投递量较大，为了让揽投员们每天能有更多的时间揽收邮件，服务散件客户，该分公司在乡镇通过代投、自提等方式减轻了揽投员的邮件投递压力。该分公司还通过日PK赛、月表彰会、绩效排名龙虎榜等一系列激励考核措施，为揽投员开展散件揽收工作增添动力，营造了人人要揽件、会揽件、多揽件的发展氛围。目前，巩义市区揽投员的人均揽收绩效增幅达83%，农村投递员增幅达182%。

时时“邮”所作为

　　“我们回郭镇支局的每位揽投员都会认真填写《每日收件客户信息登记簿》和《辖区段道客户信息及走访登记簿》，一有时间，他们就会对段道客户进行走访宣传摸排，通过归集客户信息，以数据为支撑分析客户寄递需求和规律，促进散件揽收高质高效发展。”巩义回郭镇邮政支局经理王庆强说道。

　　回郭镇支局的两本登记簿是巩义市分公司加强经营管控和精细化管理，促进散件揽收工作的缩影。今年以来，巩义市分公司遵循“三个规律”，以“三个视角”进行立标对标达标，学习借鉴同业先进经验，推行“九步工作法”“类比优胜工作法”，对各部门进行分类对比，优化工作流程，让各部门职责更加明确，定位更加清晰，部门间通过通力协作，大大提高了工作效率。

　　该分公司还强化过程管控，分别抽调专人主抓城区市场和农村揽投员的散件揽收，精细指导各关键环节工作，协助基层做好抖音宣传视频拍摄，对邮件包装揽收进行帮扶。同时，定时召开散件揽收总结会议，肯定基层经验，分析不足，帮助揽投员坚定信心，明确工作方向。

获客“邮”我作主

　　“我发现段道上的女性用户网购以后常退货，我就采购了一批小纸巾，贴上印有邮政揽收信息的不干胶免费赠送。之后，好多女客户都主动找我寄包裹。”夹津口支局揽投员曹二举说，现在全单位揽投员都在思考实践更好服务客户、提升揽收散件的方法。

　　不仅仅是揽投员在想办法赢得客户信赖，主动作为，“因时因地、精准施策”才是巩义市分公司揽收散件的真正抓手。随着电商市场的兴起和消费形式的转型升级，该分公司致力于打造“一支局一段道一产品”，让各基层单位根据实际选择散件揽收工作的方向。

　　今年，一场突如其来的疫情让医用口罩需求激增。回郭镇支局揽投员王继航发现，他的段道上河南杉帅卫生用品有限公司生产销售口罩。于是，他迅速上门与该企业负责人沟通洽谈邮件收寄事宜。同时，他还通过微信朋友圈、拼多多等平台协助商家宣传、配合销售，最终赢得了客户的信任，目前，回郭镇支局已收寄口罩订单786件。

　　巩义市分公司还发挥邮政寄递渠道优势，开展了把“家乡的味道”寄出去特色活动，促进本地农产品进城，助力乡村振兴，不仅赢得了群众口碑，还实现了散件揽收工作的良性发展。为了实现市场精准开发，各乡镇揽投员通过对辖区深入走访，逐步发掘出本地农特产品，由巩义市分公司统一整理制作出了农特产品地图，并加强了与种养殖户的联系与合作。同时，该分公司联合巩义较有影响力的网红，通过现场直播采摘、装箱、发货的方式吸引网友购买，让远在异乡的网友能通过邮政渠道吃上最正宗的“家乡的味道”。截至目前，仅康店凯特杏项目已实现散件揽收700余件。

　　“在发展散件揽收业务中，我们鼓励职工在朋友圈、微信群、快手等自媒体平台对特使农产品进行推广，网友通过扫描二维码，或者添加微信好友即可购买农特产品，方便快捷。”刘剑峰胸有成竹地说：“接下来，巩义鲁庄镇的小相菊花、大峪沟镇的农家土蜂蜜、北山口镇的西义兴卤肉等特色产品，都会通过邮政销往全国。”