9月14日，一位老年客户拿着一面锦旗来到西安市浐灞二路邮储营业所，向营业所的工作人员表示感谢。

营业所的人员还记得这位老人，这位老人叫徐荣凤，一周前，徐荣凤老人在烈日炎炎下来到浐灞二路邮储营业所，心急如焚地要求网点工作人员将自己还未到期的定期存款销户并转账给另一个账户。在销户过程中，营业员发现老人连续两次输错密码并且神色慌张，因为老人经常到访网点办理业务，柜员与其较为熟悉，便开始安抚客户，沟通过程中了解到，老人接到了一个陌生电话，电话里的人声称老人的孙子出了车祸，在医院紧急手术需要用钱。由于事发突然，老人受到了惊吓，急急忙忙来到了网点要求转账。在了解了详细情况后，网点人员初步判定这是一起电信诈骗，与老人一起分析事件全过程，规劝老人先向有关部门核实，不要着急汇钱给对方。在安抚老人的过程中，支局长第一时间帮忙联系老人的家属，家属成功联系到了正在学校上课的老人的孙子。听到孙子安然无恙，老人终于放下了一直悬着的心。

浐灞二路邮储营业所工作人员及时保护了客户的资金安全，避免老人承受不必要的经济损失。过后，这位老人特地为他们送来一面锦旗，表示感激之情。

付惠子 武枫洁