南通叠石桥国际家纺城，不仅是全省邮政寄递业务第一大产业集群市场，也是全省邮政寄递业务改革发展的重要试验田。

11月1日至17日，叠石桥寄递事业部实现业务量618万件，同比增长29.74%；业务收入2427.92万元，同比增长15.41%。期间，边际贡献率超11.5%，较10月份提升8个百分点以上，成本压降明显。11日当日总揽收量更是突破70万件。

7月，借助每周专题工作分析会，督促叠石桥寄递事业部进一步强化损益理念，突出对损益不达标客户的管控，以“日提醒、周调整”动态提升资费，确保规模与效益同步发展。

8月，重新设置叠石桥产业集群党组织建设：调整支部书记，增配党支部副书记，增补支委委员……为下半年的大考提供坚强的思想和组织保证。

9月，启动了三轮客户走访摸排工作：第一轮针对存量客户，初步了解客户活动筹备情况；第二轮针对重点客户，完善旺季业务量的预估；第三轮根据两波活动的预售情况、发件量精准预估，敲定重点客户服务方案，针对预售爆款引导客户提前入仓，全面做好高峰期的准备工作。

“往年‘双11’，我们都会因为车辆、人手不足等问题制约处理效率。今年我们提前几个月与外包方、承运商沟通，确保旺季人员稳定、车辆及时到位。”运营管理部主任汪涛说，500多名熟练外包工确保了今年人机磨合情况良好，小件机处理峰值达到1.8万件/小时，有力提高了处理效率。

“党建工作全面融入中心工作，意味着要全面嵌入营、分、运、投等各环节，实现由‘两手抓，两手都要硬’向‘深度融合，组合出拳’的转变。”寄递事业部副总经理陈标今年8月担任叠石桥党支部书记以来，以“公”字为先、“情”字托底，打造了退役军人党员之家等“一支部一特色”的寄递党建品牌。

“既然当了支部副书记，就得对自己严标准、高要求，起到示范作用。”今年刚评为的“江苏最美退役军人”王国平，目前担任叠石桥党支部副书记。

11日零点，随着名莎家纺第一波销售高峰期开启，早已守在发货仓库的王国平提前将“预备包”摆放整齐，完成第一车邮件扫描装车工作，第一时间到达场地开始卸货处理。他也成为全省第一个驾驶快递包裹邮车开回处理场地的揽投员。整个双11期间，他个人共计揽收6000多件，所在团队揽收超过30万件。

从“党旗领航、提质增效、决胜旺季”，到“不忘初心担使命、高擎党旗争先锋”，再到“党旗飘在一线、堡垒筑在一线、党员冲在一线”……党旗一直飘扬在叠石桥处理中心一线。叠石桥寄递事业部全体党员，无论是内勤还是揽投，“双11”期间驻扎各大处理端，确保所有邮件第一时间收得进来、运得出去、投得下去。

集包工作对提升处理效率、降低处理成本的重要性不言而喻。11月1日，分公司启用2000平米前置集包场地，对叠石桥前端收寄的轻小件“应急必集”，进一步缓解主场地处理压力。

前置集包场地共有6个卸车口，设置95个全路向手工集包格口，是处理中心集包能力的有效补充。“我与处理中心刘德志每天互动整百回，动态调配前端要集包的揽收车辆，确保集包工作灵活高效。”叠石桥前置集包总负责徐维伟说，“双11”当天，这块场地集包量近7万件。

同时，首次对叠石桥营揽各分部卸车时段、卸车数量实行配额制，对车辆进行贴牌管理，实现处理中心邮件量的削峰填谷，让处理能力资源配置实现最优。

“根据业务量合理安排各分部进场时间与车次，但也并非完全一刀切，在处理能力充裕的情况下也会适当放开让大家卸货。”快包部副经理左杨介绍。

不同于以往较为粗狂的管控方式，今年还分工矩阵责任到人，明确担任的角色与职责，确保打通处理过程中的“堵点”，让场院及车辆管理、邮件处理、后勤服务等各环节实现了沟通顺畅、运作高效。

叠石桥大客户金喜路经营家纺全品类，其店铺是北极绒品牌天猫第一大店，日均邮政发件量在1万件左右。客户总部在上海，客服在安徽，6个发货仓库设在叠石桥。

为了更好地服务客户，长期以来，叠石桥寄递事业部营销六部团队长凌伟与上海、安徽两地工作人员保持密切联系，及时协调处理好各项揽、退件事宜。在客户出货能力够不上的情况下，他还利用自己的资源介绍合适的供应商，解决客户燃眉之急。

11月12日，社会快递负责的一个分仓因揽收能力不足爆仓，凌伟带领团队及时“救援补位”，帮客户实现了当日清场，也顺利抢占下这个分仓，夺下了日均2000件的邮件量。

大客户“沈洁”在拼多多经营床单、枕套等，日均邮政走件量1.5万件左右，通过资费分析之前损益一直为负。对此，叠石桥寄递事业部实行“一客一策”方案，在保障客户“双11”揽件能力的前提下，按照先偏远、后重货，1毛1毛资费往上加的方式，先后进行了5次调价，实现了损益的调正。“双11”当天，该客户发货量近3万件。

11月4日第一波高峰过后，叠石桥寄递事业部立即召开重点客户复盘分析会，提出“五个关注”：关注发货量偏低客户，关注损益不达标客户，关注环节衔接优化，关注重点客户销售情况，关注重点安全生产工作，进一步提升发展质效。

经1周走访沟通，共有17家客户实现了损益扭正。11月17日，叠石桥所有营揽分部均实现正损益。

来源：南通分公司

作者：刘祝睛 巫佳