廖海燕于2012年加入耒阳市分公司公平支局，她的工作是从三尺柜台开始的。她从最初的机械式操作，到游刃有余的操作技能；从青涩稚嫩地吝于表达，到积极主动的服务意识。为了提高操作速度，高效地服务客户，为客户解疑释惑，每天下班后她都勤学不辍地钻研业务知识，潜心练习各项操作技能，不断提升综合业务水平，积极参加各项专业证书的考试，先后取得了“银行从业资格证”、“基金从业资格证”、“证券从业资格证”。

为客户提供用心、细心、暖心的差异化服务，真正做到客户感知金融服务需求时，服务就在身边。不管客户是办理常规业务还是“疑难杂症”业务，她从不推诿和拒绝，每次能为客户排疑解惑，她都觉得那份成就感是不言而喻的！正是这种死磕的干劲和日复一日的千锤百炼，才铸造了她“化茧成碟”的华丽蜕变！

2018年8月，在全市技能比武选拔赛中，她凭借扎实的业务知识和娴熟的操作技能，最终脱颖而出。2018年9月，在第十一届湖南省邮政通信特有职业技能竞赛中，她获得了“个人全能第一名”的殊荣，并被授予“湖南省邮政通信技术能手”、“湖南邮政工匠”称号和“湖南省五一劳动奖章”。

2018年10月，廖海燕成为了公平支局的负责人。她首次带队征战，就完胜2019年“开门红”战役！

为了开疆拓土空白区域，廖海燕同投递员一起上门拜访客户72户，利用投递员在当地的服务口碑，开发空白乡镇新增客户56户，较2018年空白乡镇同期增幅405.49%。

在12月份，针对外出务工客户，廖海燕不辞辛苦地远赴广东中山进行亲情式拜访，收集有效外出务工人员信息109户，为了实现完美闭环，小年前后廖海燕在公平高速路口进行了为期一个星期的接站活动，共计揽收外出务工客户资金591万元，揽收第三方平台资金289万元。

空白乡镇太平有位大客户，第一次上门拜访时，因为行利率问题，廖海燕被大客户一番冷言冷语拒于门外。从客户家出来后，她反复思索，通过自己的专业知识，最终决定从资产配置的角度来切入，通过产品组合来提高客户的综合收益率。最终帮大客户一年期的综合收益率提高到2.65%。

大客户不再说行利率问题了，但又怀疑起了理财的安全性，无论怎样宣传解释，始终无法卸下大客户的心理防备。就在她束手无策之际，大客户致电咨询网点是否有过年用的台历。当天下班后，她特意到耒阳市区，购买了两个中国结式的福字，带上新年台历，晚上七点多送到大客户家里。大客户深受感动，年后大客户带卡转入大额存款，同时还购买了大额理财产品。

廖海燕每天同投递员走村访组宣传业务，有时反复上门，只为更加深入地了解客户的需求，从而为客户量身定制适合的理财计划，真正做到待客户如亲人。