1月4日上午10点左右，周口市淮阳区冯塘邮政支局营业厅里一派“开门红”业务旺季繁忙热闹的景象。支局员工有的给客户讲解办理业务，有的为正在休息区的客户斟茶倒水，还有的将新年小礼品送到了客户手中，为真诚服务客户，他们忙得不亦乐乎。

　　“快看！这儿，有位老先生快晕倒了！”客户的疾呼声，立即引起了冯塘邮政支局经理张艳华的注意。顺着客户手指的方向，张艳华看到一位正在营业窗口办理取款业务的老人出现了呕吐、晕厥等症状。

　　“大家让一让，让一下。”见此情景，张艳华一个健步到了老人身边，沉着冷静地扶老人平躺在了地上，防止老人摔伤。“大爷！大爷醒醒！”张艳华尝试唤醒客户，但老人已经神志不清，怎么叫都没有回应。

　　情况紧急，张艳华没有丝毫犹豫，立即启动了网点突发事件预案。她一边拨打120急救电话，一边安排营业员任兵、卓靖贺守候在老先生身边，还让理财经理雷雪荣赶紧疏导围观客户，避免给老人造成二次伤害。

　　在等待救护车到来时，张艳华发现老人的症状越来越严重，呕吐、咬唇非常厉害。怕救护车不能及时赶到，张艳华赶忙让营业员任兵、卓靖贺立即开车到附近的卫生院请医护人员来给老人做急救。恰巧，投递员朱连峰投完了首频邮件回到了冯塘支局，看到老人的症状，随即掏出了2粒随身携带的硝酸甘油压在了老人舌下。原来，因为心脑血管不太好，朱连峰常备着急救药物，于是他准确判断出老先生的病因。

　　几分钟后，虽然救护车还没赶到，但老人逐渐恢复了意识，支局人员赶紧给他倒来了热水。征得同意后，营业员卓靖贺用老人的手机联系上了他的家人。

　　老人是一名退休教师，儿女常年在外打工，身边只有老伴一个人。听说老人在冯塘支局化险为夷，老人的亲属对邮政员工紧急施救表示衷心地感谢：“真得谢谢咱们邮政，如果是在其他地方，后果不敢想象啊。”面对老人家属的感谢和现场客户的称赞，张艳华说：“我们网点在平时就开展突发事件应急演练，这都是我们应该做到的。我们会继续坚守为民服务的初心，让邮政服务更加周到、贴心。”