临近春节，郑州市邮政分公司燕庄揽投部的揽投员樊林涛忙得不可开交。这不，他一边将邮件装车，一边还得接听客户电话：“哥，先别着急，我马上就过去，就几分钟的事，您不要慌，肯定按时安全将快递送到。”

“揽投之星”坚守一线

　　春节邮政服务不打烊，越是节日期间，揽投员们越是忙碌。樊林涛是众多坚守在一线，让千千万万个包裹快递安全到“家”的揽投员之一。性情温和、工作干练，是樊林涛给大家的第一印象。不过，今年的他“特殊”些，因为年度揽投量为分部第一，他被评为“揽投之星”。

　　樊林涛介绍说，揽投员每天卸车、装车，投递、揽收，不停地接打电话，工作繁琐，重复度很高，能成为“揽投之星”并不容易。“早出晚归、及时送件”“银行汇票耽误不得，当日送到客户手里，必须看着本人签字”……这些是樊林涛的工作小“秘诀”，因为他工作认真送件快，在段道上的服务时间长，樊林涛成为不少市民首选的“快递小哥”。

　　樊林涛主要负责服务燕庄片区几个大型国有企业和事业单位，春节期间，他的工作量比平时多了许多，每天的派件量数百件，经常晚上9点多才下班。“过年嘛，大家都想早点收到快递，所以我们总是争分夺秒，尽快把包裹安全送到顾客手里。”

顾客理解 幸福感“爆棚”

　　“干快递这行，挺辛苦的，只要能获得顾客肯定，我们再苦再累都不怕。”樊林涛道出了心声。

　　“大多数客户都对我们很友善，拿到包裹了都会对我说谢谢、辛苦了。”樊林涛说，“每每听到这样的话语，心里就暖洋洋的，很开心，很高兴。我觉得在这个职业里找到了价值，得到了大家尊重。”

　　樊林涛回忆，前段时间他去某单位送快递，单位工作人员对他很热情，送了一瓶矿泉水让他解渴。“可能觉得冬天喝瓶装水太凉了，工作人员随后还给我倒了一杯热水。真暖心！”讲起当时的场景，樊林涛脸上洋溢着幸福的笑容。

舍小家顾大家 一直在路上

　　腊月廿八，刚派送完一个客户的包裹，樊林涛一路小跑返回邮车时，一位用户找到了他，向他咨询道：“我有两公斤的蜂蜜想寄到老家去，你能不能上门收件，多少钱？大概几天邮到啊？”樊林涛赶紧停下脚步，耐心为客户解答。

　　“好的，明天我准备好包裹，等你来取啊。”

　　“包裹您先别封口，验视后才能寄，明天我准时到您家。”

　　跟客户约好了上门收件时间，樊林涛又立即整理起了车里即将派送的包裹。

　　“真的是太忙了！连上厕所都得抓紧时间，更别说吃饭了。”说起春节一直值班到大年初四的感受，樊林涛有些不好意思地摸了摸头：“其实都已经习惯了，去年这个时候我也在值班，家里人也理解支持，只是我天天在外面跑，不能好好陪老婆孩子过节，还是觉得有点遗憾。”

　　网络购物给我们的生活带来了极大的便捷，快递员成为了我们最“熟悉”的“陌生人”。少一些抱怨，多一些理解，大家收到快递时，给快递小哥们说声“辛苦了”，他们会更加努力工作。