“李建文同志真是你们单位的好员工，服务热情周到，想客户所想，为客户办事。”近日，咸阳市中华苑小区唐德义给陕西省邮政分公司写来了表扬信，对咸阳市分公司揽投员李建文表示感谢。

李建文是咸阳市分公司城区寄递事业部西区揽投部的一名揽投员，2004年3月加入邮政投递工作，14年来他尽职尽责，用心服务，他熟悉每一条投递道段，每日投递二个频次，日均投递邮件上百余件，多年来，从未发生过用户有理由投诉和安全事故，深受用户和同事及单位的赞誉。

用心服务羸赞誉

“我热爱邮政事业，更爱揽投工作，为用户服务，让用户满意是我的心愿。”李建文如是说。

多年来，李建文坚持将客户的事情放在第一位，坚持将用户视为亲人，用心服务，连续多次被评为省级明星投递员、市级明星投递员、优秀员工等。他坚持为用户提供贴心服务，为身有残疾的大爷订阅报刊后，得知老人无儿无女，他就经常为老人打扫卫生，陪老人聊天，在节假日看望老人，送去些营养品，将老人视为亲人。

“我给孩子选辅导刊物时，无从下手，建文为了帮我挑选价廉物优的辅导材料，没少花心思，还帮我借来了以前订阅的报刊，让我参考，这么优秀的好同志，现在不好找呀。”唐德义在表扬信中这样写道。

在投递工作中，李建文始终将用户满意不满意、高兴不高兴作为工作的出发点和落脚点，全身心投入到挚爱的邮政投递工作中，以强烈的责任感和爱心为千家万户传播文化和信息。每年10月至来年春节前的这段时间，都是工作最繁忙的时间，邮件量激增，工作量加大，他为了提高服务质量，加班加点顾不上吃饭休息。同事朱光照说：“有一次，建文投递中突遇大雨，为了确保邮件及时送达，他没有换掉湿透的衣服导致生病发烧，但第二天仍强撑着来上班，说不能因为自己而耽误了信件、报纸的投递。”

钻研业务提能力

为提高揽投技能，李建文不断钻研业务技术，以提高本岗位的工作效率。近几年由于经济发展加速，他所负责的投递段道投递量直线上升，商函账单不断增加，为了提高工作效率，他经常利用工余时间钻研业务技能，多次请教有多年工作经验的老师傅，并结合自己在工作中积累的经验，创出了一套业务操作方法，有效地提高了工作效率。

“订阅报刊多年，建文从来没有短投和延时投递的情况，雨雪天气都能按时送达。”老订户王师傅如是说。

投递过程中，他坚持按时准确地将每一份报刊、信件、快递包裹投递到客户手中，多年来没有发生一起误投错投或用户投诉事件。