截至4月8日，娄底市邮政分公司扶青揽投部投递员陈文揽收特快2706件，完成个人特快收入61632.3元。

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用心工作，真抓实干

投递员这份职业看似简单，却很细致、琐碎，干好并不容易，陈文每天早上七点半到达揽投部，晚上8点半回到家中，日复一日、年复一年，不管刮风下雨、酷暑严寒，无论工作日、节假日，邮件就是任务，电话就是命令，为将邮件尽快送到每一位客户手中，陈文每天总是提前电话沟通，预先规划线路，科学安排揽投。

他平均每天的邮件揽投量在160至180件，而电话则要打几百个，有时客户白天不在家，电话又联系不上，就得跑几趟，为了提高效率，他把他负责区域的每一条街、每一条巷、每一个小区、每一个单位都熟记于心，成了娄底的“活地图”。

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至诚至信，贴心服务

他将每一位客户都当作是自己的朋友，用真心去对待，用优质的服务去打动，赢得客户的信任，“以人为本，亲情服务”一直是陈文坚守的宗旨。

“将心比心，换位思考，假如你是客户，你肯定想快点收到快递。”掌握了客户心理的陈文，总是提醒自己：快些、快些、再快些。也正是因为陈文这样认真的工作态度得到了很多片区客户的认可，从而得到了更多的业务。

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爱岗敬业，执行力强

有一天，陈文晚上9点多钟才忙完工作回到家，早已疲惫不堪的他却毫无睡意。他躺在床上想，怎样才能实现与客户更好地沟通，减少因电话通知不到位造成邮件投递不及时而遭客户“责怪”。

原来，当天为投递邮件，陈文给客户打了十多次电话，客户都没接。陈文收工回家后，客户来电话了，埋怨地问：“我的邮件怎么还没送到？”陈文连忙解释，客户这才发现：“哦，我的电话关成静音了，我这个文件比较急，能不能辛苦你现在给我送过来？”陈文立马回到公司，把邮件给客户送了过去，客户十分感动，成为了陈文的忠实客户。

“邮政是一个历史悠久的企业，能够在邮政工作是一种荣幸，我会将这份荣幸转化为动力，只要我们每一名快递员都做好了自己应做的工作，服务好自己的每一个客户，那我们便能为企业赢得良好的声誉，也为自己赢得客户的广泛赞誉。”陈文说道。2020年，企业安排的各项任务指标，陈文都圆满完成，无一差错，实现客户“零投诉”，“零安全事件”。

就这样

陈文斗严寒、战酷暑、风雨无阻

把一名投递员的责任与爱心

随邮件传递到千家万户