为提升客户体验

树立邮政良好的品牌形象

市县分公司纷纷举行一系列客户活动

给客户带来贴心的服务体验

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湖南邮政客服人员暨客户体验培训班开班

省分公司服务质量部于5月7日-5月9日组织开展全省各单位客服主任、申诉专员、理赔专员、主动客服专员及负责客户体验对接人员集中培训。

省分公司服务质量部对此次培训非常重视，从课程安排到授课形式，都进行了周密安排。此次培训主要从2020年客户满意度调研情况分析、客户体验分享、客服人员压力管理与沟通技巧、申诉工单答复要点及处理要求、主动客服的操作与应用、理赔新流程及操作规范要求、培训考核七个方向全面学习，培训老师紧密结合这两年客服监管的重点指标情况及日常客诉案例，深入浅出的为大家讲解如何规范客服日常工作、提升客服体验、确保客户满意度。在座谈讨论中，各单位认真思考、踊跃发言、积极分享自己成功的经验，共同探讨工作中碰到的疑点、难点，气氛活跃、效果显著。

秉承“逢训必考，人人过关”的原则，在培训结束后，省分公司服务质量部对参培人员组织考试，试题内容含括培训期间所讲的各类业务重点，通过以考促学的方式来检验培训成果，让大家提高认识，为今后工作打下良好基础。

02

“最美乡村行” 株洲邮政高端客户答谢会成功举办

为感恩回馈我行高端女性客户，5月10日，株洲市邮政分公司城区金融服务公司与大家人寿保险公司合作举行了一场别开生面的“爱在心中、感恩更美”VIP客户答谢会。邀请了多年以来一直关心、关注邮政的新老客户朋友在普发生态农庄参加了VIP客户答谢会。

农庄里，树木成林，鸟语花香，客户们观花、赏鱼、泛舟，在无限接近大自然的环境中拍照留念。在活动现场的财富讲座环节，大家人寿保险公司理财师分享了多款理财产品，为客户的资产配置提供了可满足多层次需求的产品。激动人心的抢答、妙趣横生的互动，把答谢会推向一个又一个高潮，让客户在欢笑声中了解邮政，让邮政在不知不觉中走进了客户的心里。

本次活动为高端客户提供了一次不同以往的服务体验，展现了邮政面向贵宾客户倡导的尊贵、时尚、典雅的生活方式，使客户更加深入地了解邮政的服务及其开展的活动，有效提高了邮政品牌影响力，以服务深度和品质获得了客户认可。

03

湘潭县邮政带客户体验“一站式”家电购物

4月23日-25日，湘潭市湘潭县邮政分公司携手创维、格力品牌电器在县邮乐购实体店举办"2021年邮政物流家电专场"活动。本次订货邀约客户214人，到会人数246 人，下单数量达170 件，成交金额48.05万元。

此次活动启动前期，通过微信朋友圈转发、入村张贴活动海报、邮政网点宣传等多种方式，确保有需求的客户能够享受此次优惠活动。

活动期间，以电视、冰箱、洗衣机、热水器、燃气灶、空调等六大系列、几十种产品与客户见面。由县邮政分公司和创维、格力公司共同组成服务团队向来到现场的每位客户介绍产品、协助对比价格、介绍活动环节，让每位客户都切实了解到各种商品优惠的幅度和数量。

本次电器现场订货会的圆满成功，增加了客户与邮政之间的粘性，拓宽了与经销商合作领域。下阶段，湘潭县邮政将继续努力，加大与各大代理商的对接力度，完善线上产品与线下渠道，全力打造线上线下互融、城市农村互通的农村电商服务平台，为电商批销业务的发展夯实基础。