她进入邮政工作11年，担任揽投部经理3年，虽为一名“娘子军”，却用“四心”驱动，将栗雨揽投部打理的井然有序，员工拥戴，客户赞赏，业绩突出。她就是株洲市邮政分公司栗雨揽投部经理--陈中红。

从1月1日至2月18日，栗雨揽投部完成寄递业务收入26.7万元，增幅532%，总收入规模和增幅均列株洲市第一位。其中，特快收入完成25.3万元，增幅639%，特快收入规模和增幅均列株洲市第一位。

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业务发展——细心

“春节不打烊”是邮政一直坚持的基本服务。陈中红在以往的客户走访过程中积累了不少优质客户资源，春节前期，她一个个打电话告知客户邮政过年不放假的消息，有寄递需求可以联系。有一次，她在得知客户对交货期限要求高后，便立马推荐客户使用特快寄递硬质合金，当日便创收特快收入3万元。

为了给收寄的物品更完善的保障，陈中红自己出资购买了气泡柱充气设备，能极大的保护物品，不容易破损。“每一个寄出去的包裹对收件人来说都是一份期待，我们必须细心保护，有了这台设备，不仅能更放心的收寄，还能大大降低客户投诉！”陈中红说道。

02

对待客户——走心

“尊敬的客户，您好，网上显示快递已经签收，请您核实一下是否收到，是否完好？打扰您了。”这是陈中红对大客户寄达收件人发的信息。曾在内勤、客服岗位工作过的陈中红对客户服务这块十分重视。大客户交寄的快递她都会跟踪信息，及时与收件方沟通联系，用主动客服来获取客户的认可。

“把服务做好，很多工作就不会被动。”陈中红说。栗雨揽投部有36个协议客户，每个协议客户她都会亲自维护跟踪客户走邮状况，逢年过节上门拜访问候，对客户单位有求必应，有问必答，有难必解。走心的服务，让栗雨揽投部的客户资源稳中有进。

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带领团队——掏心

栗雨揽投部的投递员队伍比较稳定，谈起如何带领团队，陈中红引用了荷塘揽投部黄建经理的口头禅“财散人聚、人聚财来”，对每个投递员她都掏心对待，让大家都能拿到理想的工资。针对代班段的同志，她会拿出自己客户的提成去贴补，确保大家工资没有太多落差。

“投递员们出来做事最简单的动力就是赚钱，我觉得作为一个揽投部经理就必须要会营销，手上有客户，让大家都能赚到钱，分利与人则人我共兴！”陈中红说。

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经营管理——精心

栗雨揽投部就像一个“蚂蚁家族”，分工明确又精准。内勤处理好内务，经理管理好客户，投递员做好投递服务，揽投部运转井然有序。

精心做好客户管理，只要月度走邮超过1000元的客户，陈中红就要发展为协议客户，所有协议客户都自己亲自管理，将客户单位的财务、物流、运营以及本揽投部的投递员、后勤人员拉进一个微信群。“有时候投递员忙于投递，对客户发的信息不能够及时处理，由我统一管理能够保障服务质量，提高客户满意度，我们做好后勤支撑服务，投递员安心揽投也有利于他们做好本职工作”。据陈中红透露，她对每一个协议客户的信息掌握都非常细致。

精心做好内部台账，栗雨揽投部每个月都有月报，陈中红拿出一摞台账，虽然封面粗糙简单，但每个月的月报内容详细清晰，协议客户走邮明细及资费合计、投递员的出勤及投递量明细、工资明细、每个人的任务完成情况明细……整个揽投部所涉及的经营数据均包含在内，十分全面。

精心做好计划管控，对下达的各项计划分解到人，每天开晨会都会让每个人报出当天的揽收目标，带着目标出发，对没有完成计划的投递员会询问原因。“我经常给队友们鼓气，但也会不时的泄气，告诉他们不要有一点成绩就沾沾自喜，要珍惜工作，再接再厉，用心完成任务。”陈中红说。