□湖南省分公司党委书记、总经理 杜卫红

    党的十九届五中全会吹响了向第二个百年奋斗目标进军的号角，指明了前进方向。全会通过的规划建议，凝结了全党智慧、汇聚了人民心愿，是纲领性文件、行动指南。学习贯彻党的十九届五中全会精神，是湖南邮政当前及今后一段时期的一项重要政治任务，湖南邮政将以党建为根本，深入学习贯彻全会精神，落实国企改革三年行动方案，以高质量发展为主题、供给侧改革为主线、改革创新为动力，着力推进科技赋能，着力强化板块协同，着力深化体制机制改革，激发内生动力，着力强化风险防控，通过2~3年的努力，实现湖南邮政由“二类省”进入“一类省”行列，2021年寄递业务扭亏，党建工作走在全国邮政前列的目标。 

    夯实一个根本——党的建设。作为“红色传令兵”的邮政人，要传承好“红色基因”，以抓班子、带基层、打基础为重点，不断提高基层党组织凝聚力和战斗力，推动“红色基因”与“绿色使命”、中心工作有机融合，为湖南邮政高质量发展提供坚强政治保证。一是强化政治建设，不折不扣执行上级党组织决策部署，确保实现普遍服务高质量供给，重点发展指标等处于全国领先地位，夯实履职之本。二是强化思想建设，扎实推进学习型党组织建设，全面把握习近平新时代中国特色社会主义思想的精神实质和立场观点方法，深植信念之根。三是强化组织建设，健全人尽其才、能上能下的机制，将领导班子打造成堪当重任的“指挥部”“战斗部”，干部队伍成为会干事、能干事、干成事的垂范者，锤炼胜战之能。四是强化作风建设，发扬吃得苦、霸得蛮、扎硬寨、打硬仗的湖湘精神，务实戒虚，锻造湘军之风。五是强化廉政建设，扎紧制度的笼子，全面杜绝触碰“高压线”行为，绷紧规矩之弦。 

    紧扣一个主题——高质量发展。发展是企业永恒的主题，要着力提升企业发展的质量和效益。一是树牢正确的业绩观，建立合规合理的考核办法，探索科学长效的激励机制，引导党员干部处理好个人业绩与集体业绩、当前与长远的关系，通过创新手段推动高质量发展。同时，严肃财经和经营纪律，让纪律成为不可触碰的“高压线”，严禁弄虚作假，坚决避免虚列收入、刷单冲收等行为。二是科学规划制定发展目标，全面对标市场，既立足实际又做到“跳起来摘桃子”，科学制定发展目标，匹配实现目标所需要的资源，规划好实现目标的路径，解决好实现目标的“桥”和“船”的问题，强化目标管控，确保实现高质量发展目标。三是把握效益“增长点”，提升发展效益。盘活业务，在做大做强业务的同时，超常规发展活期、特快等高效业务，持续优化业务结构，不断提高高效业务占比。盘活资产，牢固树立“让每一分资产都跳动起来为企业创造效益”的观念，组建资产盘活专班，完善资产盘活办法，建立激励机制，开展资产清查，统筹推进资产盘活工作。盘活人力资源，坚持寄递条线合同用工只减不增；推动冗余、低效用工退出或向高效业务岗位转移；利用低成本的市场化方式补员，提升用工效率。规范外包，完善业务外包管理办法，严格外包管控，规范外包行为，降低外包成本。全面整治“跑冒滴漏”现象。加强制度设计和落地，从源头上遏制“靠邮吃邮”“损公肥私”现象；发挥“1+5”的监督体系（领导和市场、财务、服务、审计、纪检监督）作用，拧紧监督“阀门”，严防“跑冒滴漏”。持续推进降本增效，围绕寄递五大环节，聚焦25项关键成本，重点突破；强化欠费清理工作，降低经营风险。四是强化风险防控，巩固发展成果。时刻绷紧安全这根弦，强化常态化防控、智能化防控，对各类风险做到早识别、早防范，切实做好安全风险防范各项工作，完善风险合规体系，推动建立合规经营文化。 

    把握一条主线——供给侧改革。坚持以客户为中心，把提升客户满意度、获得感作为产品服务供给、品质提升的出发点和落脚点，不断创新产品服务，扩大有效供给，逐步减少无效供给，持续提高供给质量。一是规范产品服务供给标准，系统规划、加快推进基层经营单元“形象提档升级”改造，改善服务环境；以客户需求为导向，优化产品与服务流程，强化服务和专业能力培训，培育员工服务意识，建立服务考评机制，规范服务行为，塑造良好服务形象，提升服务软实力。二是改变产品服务供给方式。改变等客上门的传统服务模式，强化外拓走访，主动出击，走出厅堂，走进市场，贴近客户；激活综合服务平台站点，延伸服务触角，将站点打造成“网点为客户提供服务的‘第二阵地’”；加快打造手机银行、微信公众号等线上服务平台，提升线上服务能力。三是提高产品供给服务品质。以项目（如惠农项目、校园项目等）强化协同，着力开发好集团和省内协同项目，打破内部专业、板块“竖井”，推动外部战略合作落地落实，实现渠道复用、客户资源共享，加快构建邮政“金融+非金融”特色生态圈，推动优势资源从满足客户单一需求向满足多元需求转变，客户服务从单一服务向链式服务转变。深入研究产品和客户需求，提升顾问式服务能力，为客户量身打造产品服务包，满足客户差异化需求；在传承与创新中升级客户维护模式，丰富客户维护方式，构建差异化、综合化客户权益体系。 

    增强一个动力——改革与创新。改革是企业的必由之路，创新是引领发展的第一动力。一是创新体制机制。改变机关化、行政化管理思维和方式，牢固树立所有职能支撑部门都是经营单位、经营单元的理念，围绕如何提升企业经营效益和价值开展工作，创造性运用项目制、专班工作法、组建关键任务小组等，打破部门、专业壁垒，提升团队战斗力。建立市场化薪酬分配机制，建立健全按业绩贡献决定薪酬的分配机制，实行全员绩效考核，一岗一薪、易岗易薪，破除平均主义、“高水平大锅饭”。健全完善市场化经营机制，通过推行市场化用工、分配和选人用人机制，实现内部管理人员能上能下、员工能进能出、收入能增能减，充分激发员工的主动性、积极性和创造性。二是强化科技赋能。加快全业务、全环节赋能，助力产品服务供给效率提升，通过共享客户信息和大数据分析，实现客户信息数字化、产品化、精准化；加快场景打造，将场景建设融入百姓衣食住行，以科技力量解决民生痛点，提升客户用邮获得感和依赖感。