政务市场一直是邮政寄递市场的核心阵地，娄底市邮政分公司多次强调必须“守住政务市场，收复农村市场、抢占现费市场”，冷水江市邮政分公司充分认识到，守住政务市场的最好办法就是主动出击，以方便群众为出发点和落脚点，精耕、深耕政务市场，在创新服务老年人群体上，推出了纳入“互联网+政务”一揽子服务的老年优待证项目。

政企联合发文  召开项目启动会

4月19日，冷水江市行政审批局、冷水江市卫健局、冷水江市邮政分公司三方联合下发了《关于开展“老年人优待证”免费办理送证上门便民服务活动的通知》（冷行卫邮联[2021]01号）文件，当天晚上，冷水江市邮政分公司组织全体员工学习文件并进行了全面的工作推进布置，第二天开始，一场场下村进社区办理老年证的网格化走访营销活动浩浩荡荡地开展起来了。

5月7日，为进一步贯彻落实便民服务工作，维护广大老年人权益，实现群众“最多跑一次”的要求，由冷水江市行审局、卫健局牵头组织召开全市“学党史 为民办实事 老年证免费寄递送证上门实践活动启动仪式”，启动会后，冷水江市邮政分公司领导班子亲临各网点就老年证办理流程、注意事项等进行详细指导，要求各网点要主动贴近客户，深入村、社区主动开展老年证免费寄递便民服务活动。

精心服务  专业+网点上下联动

活动启动后，冷水江市邮政分公司高度重视，精心服务，多次对老年证项目进行调度，市场营销部、寄递业务部、渠道平台中心、10个支局所、6个空白乡镇局所上下联动，积极响应，组建了网格化工作小组，入村入组入户上门为广大老年群众免费办理证件，开通专门的绿色通道，开启了便民利民新体验，制定走访活动时间，按照走访计划对辖区范围内建制村、社区一一对接办理。

一份老年证承载着老年朋友的殷切希望，办理老年证需要各网点先对接村社干部，并进行广泛通知，再约定时间上门收集资料，期间要处理无手机号码和无相片等问题，专业部门单独封装后汇总送至政务中心办理后再收回投递至客户手中，目前已办理证件达到了零差错，该项目运作赢得了政府称心、老百姓满意、邮政获利的三方共赢。

冷水江市辖内网点负责人积极向所在乡镇书记汇报老年证项目，锡矿山街道办事处王书记说，“这是邮政分公司为老百姓办实事的好事，也是为老年人解难事，办事处积极配合邮政分公司做好老年证办理，并支持邮政服务地方工作”。市行审局谢副局长说：“邮政公司方便老年人办事办证，原来办理老年证需要到政务中心窗口办理，现在只需要老年人到我市的各乡镇邮政网点提交资料，通过邮政特快专递就可以在家收证，免费办理送证上门服务，这是邮政与政府共同为老年人办好事的贴心服务，切实提升老年群体的幸福感和获得感。”

今年七十岁的兰先崟家住禾青村七组，他告诉记者，“老年优待证丢了一段时间了，现在在村里就可以补办《老年人优待证》，不用坐车跑市里了，这是实实在在地为老百姓办实事”。

 冷水江市邮政分公司积极践行为民实事的同时，也在寄递政务市场取得了新的突破。截至5月31日，在市县分公司两级领导的高度重视、全体员工的努力协作下，揽投部、各网点对辖内共计69个村、社区开展了老年证营销活动，累计办理覆盖率达70%以上，共计采集村社居民信息2.8万户，受理老年证3800余份。

老年证项目只是冷水江市邮政分公司服务政府、服务百姓的一个缩影，冷水江邮政分公司将继续发挥邮政的网络、服务、渠道优势，以老年证办理项目为抓手，加强与市行政审批局、市卫健局、乡镇/村的沟通，方便群众办事为中心，把更加精准细致的服务送到群众家门口，助力实现“大事不出乡、小事不出村、最多跑一次”的一站式便民服务，用心用情打造邮政服务政府新模式，让广大群众切实享受更便捷更高效的体验。