“得末端者得天下”。寄递业务末端赛道，“运动员”争先恐后，布局、速度、服务、机制哪一个才是决战末端的关键？湖南省邮政分公司坚持“三个视角找差距，三大规律促改革”，通过大小“532”优化网点布局和段道结构，实施“众创众享”“创业计划”，转型创新寄递网末端经营模式，促进全省寄递业务全面改革发展取得良好成效。
□湖南记者 刘高
今年一季度，湖南省邮政分公司寄递业务完成收入7.24亿元，进度排全国邮政第3位；市场占有率稳居全省快递行业首位，占比达27%。
大“532”活布局
“揽投部要成为邮政‘打仗’的一个好阵地、一个好‘码头’，首先就要解决布局的问题。”从大“532”的探索到实践，在湖南省邮政分公司副总经理刘俊峰看来，可以用一句话来理解——“在有水的地方挖井”。
大“532”已成为湖南邮政揽投部布局的“破题密码”，即将50%的揽投部设置在核心客户聚集区，30%的揽投部设置在优质现费客户富集区，20%的揽投部组建同城实体网。
“以前，我每天要投递邮件100件左右，投递区域大，派揽订单不能及时上门揽收，现在我10分钟左右就能取件。”长沙邮政白沙路揽投部揽投员胡广告诉记者，他在2020年长沙邮政特快揽收比赛中进入前10名，这与揽投部布局的调整息息相关，如今和客户交流的时间更多了。
目前，湖南邮政整合优化布局揽投部279个，其中核心网点145个、占比52%，保障性网点117个、占比42%，同城网点17个、占比6%，逐步趋向“532”布局，点均服务半径由原来4公里以上缩短至2公里以内。一季度，湖南邮政散户订单、协议客户及时揽收成功率分别达98.72%、99.76%，排在全国邮政第1位。
“以前我们对揽投部缺乏全网的布局，为了节约成本，建在少有人烟的角落，酒香也怕巷子深，忽略了对外窗口阵地的重要性。”长沙邮政总经理刘伟光告诉记者。通过遵循大“532”的原则，长沙邮政将全市揽投部整合成74个，其中核心网点45个、占比61%，保障性网点23个、占比31%，同城网点6个、占比8%，使服务更有保障。2020年，长沙邮政散户市场收入增幅达到188%，获客能力显著增强。
位于长沙南部红星商圈的红星揽投部，辖内有红星大市场、红星美凯龙、德思勤商业广场等多家商业机构，是湖南邮政设在重点商圈的核心网点之一。记者看到，在这12.4平方公里的服务范围内，“三通一达”等多家民营快递公司均设有网点，其中顺丰设置了2个营业部。“重点的核心商圈是特快优质‘产粮区’，这里成了长沙快递公司的必争之地，都在布重兵、设重围。”红星路揽投部经理邓耀坤说。
交谈中记者得知，2020年红星路揽投部完成特快收入127.5万元，增幅达128.5%，其中特快散户收入占比47.8%。“我们揽投部服务人口12万，调整布局后，服务半径只有2公里，在今年省分公司‘特快倍增计划’的政策支撑下，我们要保持特快增幅达100%以上，段道特快散户揽收达标率90%以上！”从邓耀坤的言语之中，记者明显感觉到揽投部布局调整后，基层业务发展的信心更足了。
小“532”活段道
一个揽投部要想在一个区域内生存下去，除了科学布局，还要让每一个段道都有其基本的“要素”，并且活跃起来。小“532”就是每一个揽投部段道的基本要素，即专投段道占比50%，习惯以投为主、揽收能力弱的人员承担70%以上投递任务，揽投合一段道占比30%，以具备一定揽收能力的人员为主，兼揽兼投，以投促揽。专揽段道占比20%，由揽收能力强的人员组成，提升揽投部现费标快的揽收、客户开发与维护。一言以蔽之，就是“物尽其用，人尽其才”。
在长沙邮政友谊路揽投部，工作了8年的揽投员向绍义忍不住向记者“吐槽”：“以前我每天的投递量180多件，旺季甚至达到300~400多件，其间还要多次接打客户电话，根本抽不出时间揽收。”通过小“532”段道结构调整后，他成了揽投部的专揽人员，月散户揽收1.5万件，工资由原来4100元/月增长至7900/月，还多次夺得长沙邮政季度特快散户揽收竞赛第1名。
目前，湖南邮政揽投部专投、揽投合一、专揽人员结构占比分别为50.1%、40.9%、9.1%，逐步趋于小“532”的状态。
“小‘532’段道结构调整之后，不仅打破了过去多头营销和以投为主的弊端与制约，也有效地降低了投递成本。”湖南邮政运营管理部负责人告诉记者。
一季度，湖南邮政投递环节件均成本1.84元/件，压降水平居全国第5位。
“现在邮政快递上门的速度快多了，还有人驻守，不像以前要打几次电话才过来。”记者在采访长沙国金中心商户时，谈及邮政寄递服务的变化，纷纷竖起了大拇指。原来，通过小“532”对揽投部段道进行调整后，对于城市CBD区、商贸批发区、写字楼办公集聚区，揽投部将揽投合一或专揽人员派驻进去，提升揽投响应速度；同时，推广二维码吸粉，增强客户用邮体验，通过运用“一图一表”工作法，建立客户分布图、段道客户信息表，实现了“建档—蓄客—达量”。
除了揽收量的提升，投递负荷也实现了均衡分配。目前，湖南省分公司专揽人员实现60件/天，揽投合一人员100件/天，专投人员150件/天，突出保障了投递服务。同时，小“532”的科学调整让湖南省分公司一季度现费特快收入增长33.9%，排全国第6。
“双创”活机制
2016年至2020年，湖南省分公司“众创众享”团队从244个增加到536个，参与人数从1368人增加到5220人。
2020年，“众创众享”单元完成收入90572万元，同比增长32.5%，高于全省平均增幅23.5个百分点。
2020年，12个经营网点实施“创业计划”，累计完成业务量36.38万件，实现收入431.66万元。
一连串数字的背后，“众创众享”“创业计划”便是有力的“指挥棒”和“助推器”，助力湖南省分公司寄递业务从员工士气到市场拓展，进而在“搞活两端”上实现巨大转变。
“引导揽投员懂政策、会算账、算清账是推行‘众创众享’的关键。”湖南省分公司“双创”专班负责人廖珊告诉记者。让每一位员工从内心真正意识到，“众创众享”与自己切身利益息息相关，才能推动经营发展。长沙市分公司红星揽投部在“众创众享”的机制下，按照揽投部整体承包，再分包给团队，以揽促投、用前端撬动后端方式，组建了2个团队，尝到了甜头。新进揽投员杨勇光就是其中之一，在团队长胡涛的带领下，从业务小白快速成为一名业务能手，个人收入由2000元提高到5000余元。“我真切地感受到给自己定个小目标，只要沉下心、认真做就能实现。”这是揽投员曹丹的一番肺腑之言，而她的感受正是所有参与“众创众享”工程的员工的心声。
在湖南省分公司提及“众创众享”，总会与黄金宇的名字联系起来。这位荣获2018年全国邮政系统先进个人的“明星”，如今已是长沙市分公司带领8个团队、40余人开发商企市场的“金牌营销师”。“今年是标快发展关键一年，商企市场作为标快的富集区，我们商企团队必须发挥主力军的作用！”“业务开拓不仅靠个人能力，更需要团队协作以达到目标。”在“众创沙龙”上，黄金宇正为团队加油鼓劲。他带领团队对商企市场开展了深入调研后，从区域经济的特点、区域的业务分布、产品策略的运用以及客户的定位等角度出发，绘制了业务战略地图。并将团队划分为球场阵型中的三条线：业务团队是“前锋”，冲锋在前；操作团队是“中场”，提供邮件转运；综合团队是“后卫”，提供后勤保障。三条线相互协作，团队才得以发挥出1+1+1＞3的战斗力。2020年，长沙市分公司商企市场完成收入4271万元，增幅为30%。
“‘双创’的目标是要激活人这一生产力的核心要素，调整生产资料配置，最终提升生产力。”湖南省分公司寄递事业部副总经理许名军说。通过“双创”机制的实施，2020年，湖南省分公司揽投部日人均散户揽收量提升32.79%。
怀化市国际商贸城是位于武陵山片区最大的服饰批发市场。怀化市邮政分公司针对这一产业集群市场的空白点，以推动个体工商户进驻产业集群的方式进行市场拓展。李猛通过怀化市分公司层层甄选，成为国际商贸城的领创人，注册个体工商营业执照进行创业。对于这类领创人，湖南省分公司制定了特殊的激励措施和培训计划，定期蹲点指导，扶助营销。李猛通过组织3人的团队，使营销触点覆盖整个楼宇，并让怀化市分公司更好地掌握了该区域客户的用邮动态。2020年，他通过组织团队成员积极走访，推广营销码，实现业务量8.67万件，完成收入55.33万元。“感谢湖南邮政给了我们一个锻炼的平台，让我过了一把‘创业’的瘾。”李猛激动地跟记者说。
“将寄递末端打造成市场竞争的核心主体、高质量发展的利润中心、客户体验的综合平台、源头获客的有力抓手、支撑寄递业务发展的坚实脊梁。”湖南省分公司总经理杜卫红宣贯2021年全国邮政寄递工作会议精神时，对湖南邮政转型创新寄递网末端经营模式表明了鲜明的态度。目前，湖南省分公司正基于寄递业务成本结构，各环节、全要素，探索构建“双创”的“升级版”，搭建基于高度市场化的“营分运投”各环节结算体系，将发展目标、管控指标、运营时限、服务标准纳入其中，种好寄递网末端这块“试验田”。