“这12万元可是我的养老钱呀，多亏了你们的细心，让我避免了12万元的损失，真是太感谢你们了！”黄女士感激地给柜员曹燕竖起了大拇指。

据了解，7月6日下午15时左右，黄女士急急忙忙走进郴州资兴市东江邮政支局，拿着一张卡要求开通电子银行业务，柜员曹燕引导客户到ITM机办理电子银行时，询问黄女士开通电子银行的目的，黄女士回答说是其儿子要求开通，曹燕看着她神情慌张，讲话吞吞吐吐，便提高了警惕。她一边宣讲银行卡不能够出借出租或出售给他人等注意事项，一边继续观察黄女士。曹燕细心地发现黄女士不停地在手机上与人发送信息，并试图录制办理业务时的视频，曹燕立即意识到这是一起典型的电信诈骗案件！于是，她马上提醒黄女士营业厅内不能拍照和录制视频，同时停止给黄女士办理业务，并引导黄女士到大厅的另一侧详细询问情况。

在曹燕的耐心询问下，起初还有些抗拒的黄女士才说出事情的真相：“昨天晚上我接到一个陌生电话，对方自称是上海警察，说我在网上有一个网贷，涉及到网络诈骗，为自证清白，让我三天之内把所有资金转入到安全帐户，警察查实没有问题后再退回，期间不要告诉任何人，否则就会叫警察把我抓到上海去对质。”黄女士一着急，便按对方的指示，准备从银行卡上转钱过去。

最终，在曹燕和其他工作人员的共同努力下，黄女士才恍然大悟，及时中止了手机网银转账行为，卡内12万元幸免被骗。