“李师傅从来没有把这件事当作什么大事，他可能也不止一次这样帮助过客户，但是他的帮助真正解决了我自己根本没办法解决的问题，在平时可能很简单的事情，但在非常时期真的就是雪中送炭。”

——北京市东城区居民姜女士

　　姜女士提到的李师傅叫李鹏飞，是驻马店市邮件处理中心的一名员工。在姜女士写给驻马店市邮政分公司的信中，她诚挚地感谢李鹏飞千里救急，将某民营快递不能正常投递的包裹通过邮政转寄方式，让收件人及时收到了包裹。

　　事情还要从8月16日说起。这天，李鹏飞接到了姜女士的电话，说她有一个非常重要的包裹，要在8月19日前寄到确山县瓦岗镇某部队训练基地，包裹已经通过某民营快递公司寄出。但在邮件发出后，姜女士才得知，因疫情封控，快递公司只能把包裹发到驻马店市区，无法下乡进村。此时，收件人正在集训不能出军营，且马上就要随部队转移，晚了就收不到包裹了。经朋友建议，姜女士拨打了邮政11185客服电话询问，得知邮政可以正常投递后，姜女士欣喜不已。在邮政工作人员的帮助下，姜女士辗转联系到了李鹏飞，请求他帮自己想想办法。

工作中的李鹏飞

　　看姜女士确实着急，工作经验丰富的李鹏飞大致在心中计算了邮寄各环节所需要的时间，做到心中有数后，便答应了姜女士的请求。随后，李鹏飞添加了姜女士的微信，让姜女士把包裹先改寄给他，他收到后，再帮姜女士转寄给收件人。同时，李鹏飞还把邮件处理投递的大概流程和时间向姜女士进行了说明，让她不要担心，收件人很快就会收到包裹。为了确保包裹及时送达，下班后，李鹏飞还帮姜女士盯紧转寄包裹的进度，并联系了确山县邮件处理场地以及瓦岗镇揽投员，几经周折，终于让收件人在随部队离开前收到了包裹。

　　得知姜女士专门寄来感谢信，李鹏飞谦虚地说：“这点事就是举手之劳，真没啥。”他急群众之所急、悉心帮助用户的工作作风，诠释了邮政为民服务的责任担当。