近日，国家邮政局发布的消费提示称，11月以来，因多家电商平台集中开展促销活动，快递业务量出现高峰。国家邮政局已全面动员部署，邮政、快递企业积极调配资源、全力备战，努力保障业务旺季畅通。

随着11月11日开始的第二波高峰来临，湖南快递企业做了哪些保障措施，如何备战“双十一”，记者对部分企业进行了探访？

“已忙起来了！”湖南邮政长沙邮区中心邮件处理中心经理罗耿介绍，“今年‘双十一’第一波高峰，湖南邮政长沙邮区中心的日均处理量达272.2万件，峰值日处理量达到285.2万件。预计从11月11日开始的第二波高峰，包裹快递收寄量会比第一波高峰增长20%。”

从全行业来看，预计今年“双11”期间快递量同比增幅约25%-30%，湖南邮政“双11”期间包裹快递业务量将达到4388万件，同比增长40%。

今年“双11”呈现出时间跨度拉长，高峰前移，商家群体扩大，促销玩法多样，订单量扩大等特点。

在湖南圆通速递办公室负责人龚霞霞看来，今年快递从11月1日开始就出现了增长，是平常快递量的1.3倍。一个明显的特点就是时间跨度拉长了，而且中间没有间歇期，往年开始第一天量特别大，然后会慢慢下滑。这也体现了今年消费者的购买力在增强，更多人选择了线上购物。

湖南省邮政管理局、湖南省快递行业协会数据显示，初步预计今年双十一期间，湖南省全行业快递业务处理量峰值将达到4000万件/天，为平常量的2倍左右。

实行7×24小时运行监控和指挥调度

“智能化+人工保障快速运转。”罗耿介绍，为了保障“双十一”旺季生产运行各环节顺畅、平稳，通过“最强大脑”优化网运调度，可做到全网收寄量、处理量、投递量及干线运输量均实现可视化展示。通过可视化调度管理系统平台，各环节资源能够实现优化调节，确保高峰期邮件不堵车、不卡壳，实行7×24小时运行监控和指挥调度。

在处理中心采用了双层包裹分拣机，大大提升了分拣能力。同时，增加了人力分拣，比平常增加了2倍工作人员。目前，长沙、衡阳、常德、邵阳四大处理中心火力全开。此外，仓库接单后，拣货、包装、出货、配送一气呵成，减少中间环节，提升发货效率。

为保障旺季的运力需求，百世快递提前储备车辆、新增航空线等物流资源，保障全网运输。

湖南百世快递相关负责人表示，在链路环节，百世快递数字化链路经营管理平台也参与其中。可依托车辆货量数据，对旺季件量进行智能预测，做好旺季路由调整计划。比如，按照中转线路单方向流量达到整车50%预警，80%提前调整直发，前置缓解中转节点压力。同时，通过网点班车直发末端分拨方案，缓解中转节点压力和提升中转效率。

“有了网点管家这个app，面对今年双11第一天激增的业务量，我们一点也不慌！”龚霞霞介绍，从订单跟踪开始，按不同的电商平台，根据各平台不同的发货规则，圆通网点管家系统定时更新订单数据，网点业务经理则根据订单实时进度安排取件进度。5000票以上的客户，安排专人及时揽件。此外，在揽收环节，通过“揽派监控”这项功能，业务经理可查看每30分钟更新一次的“揽派监控”，包括出港“应揽量”和“未揽量”，基于此，经理可实时调整收派业务员，特别是临时工的数量和中转车辆；而在派送环节，质控专员则可根据网点管家的“实时签收率”这项数据来判断网点下每个分部的派件情况，分部负责人根据每个业务员的派件量增补派件人员和质控专员。

“今年‘双十一’期间，圆通将继续用好发挥数字化工具，确保旺季时效和服务质量。”龚霞霞表示，近几个月以来，通过数字化转型及深化服务质量战略，圆通全程时长较去年同期缩短了近4小时，多项成本已有两位数的同比下降。今年以来，圆通客户投诉率也同比降幅近4成，服务质量持续向好。