坚持“以客户为中心”

重构湖南邮政营销体系

推动生态化发展转型

提升市场价值和经济效益！

12月9日上午，省分公司召开重构湖南邮政营销体系启动大会。会议从理念重树、架构重组、队伍重整、机制重赋四个方面对重构营销体系作详细诠释，号召全省上下凝心聚力、迅速行动，积极投入到重构营销体系建设中，全力推动湖南邮政高质量发展。

省分公司党委书记、总经理杜卫红出席会议并对全省邮政重构营销体系提出要求，副总经理董文、刘绍权、刘俊锋，纪委书记吴登寿出席会议。

会上，杜卫红向14个市州分公司、25个省分公司本部团队代表授旗；刘绍权代表省分公司党委向全省发出“重构湖南邮政营销体系动员令”，豪迈的征战誓言声声激荡，将现场气氛推向高潮。

杜卫红指出，省分公司党委始终把营销体系建设工作摆在重要位置，经过反复研究讨论，决定按照“1359”思路，重构湖南邮政营销体系。

重构营销体系是系统性、科学性、专业性的工程。立长远而谋当下，全省邮政务必从以下几个方面抓好工作：

量质并举，打造过硬团队。人不到位，工作就不可能到位。无论是营销理念重树、体系架构重组还是竞争方式的转换，都离不开人员的支撑，专业队伍建设是决定性因素。目前，全省邮政各级营销团队都存在专业人数补给不够、专业能力亟待提升的问题。特快业务倍增、惠农项目发展、金融AUM做强、文传业务创新、物流体系建设等重要工作都要靠人去推动，选什么样的人、从哪里选人是组建高素质专业化队伍的关键，必须坚持量质并举选好人，打造能力、素质过硬的队伍。

实效并重，建立长效机制。工作的高效运行离不开机制的保障，没有健全的运行机制作支撑，工作就会出现组织混乱、责任不清的局面，健康可持续发展更触不可及。2016年，湖南邮政出台了完整的私车公助方案，但是由于缺乏相应的长效机制，目前几乎处于无人管的状态，如果我们有健全的长效机制，持之以恒地做好私车公助，将有力地推动三级物流体系建设。所以，要建立健全科学合理的运行机制、用好用活机制，充分激发团队的主动性和创造性，让工作始终保持良好的势头。

入脑入心，以客户为中心。贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，不能只停留在口头上、思想上，要坚持做到知行合一，始终“围着客户转”，深入研究产品，提升顾问式服务能力，为客户量身打造产品服务包，满足客户差异化、个性化需求，提升客户的忠诚度、黏合度。

打破竖井，推动项目协同。“协同”是邮政最大核心优势。近期，省人社厅、省农业农村厅在涉企对接中，将湖南邮政作为重点服务对接单位，就是因为邮政的协同价值和影响力。项目制是协同发展的重要载体、企业发展的有力引擎，只有打破邮政内部专业、板块竖井，构建资源协同、业务联动的发展体系，推动外部战略合作落实落地，实现渠道复用、客户资源共享，从满足客户单一需求向满足多元需求转变，借助市场流量提升平台效能，才能更好地满足人民生产生活所需，培育新的发展优势、提升发展动力。

攻城拔寨，强化本部营销。要坚持领导带头，大抓项目，强化跟踪问效，大力营造“人人主动树标立旗，事事敢于攻城拔寨”的浓厚氛围；要强化省、市两级总部的源头获客能力，充分发挥营销团队的专业作用，积极在谋项目、抓项目、干成项目上下功夫，补齐当前项目营销的短板，拓展好总部营销项目，让更多营销项目成果惠及基层，为一线开展营销活动创造更多便利。

突出优势，丰富产品支撑。产品的好坏直接影响客户体验感知。所谓需要，是客户自己想要的；而需求，则是我们为客户着想，帮助分析、选择，提供给他们不清楚但又不可或缺的东西。 从营销的角度讲，就是要认真帮助客户分析其本质需求，突出邮政优势产品营销，合理地为客户设计产品组合、提供服务方案、提升服务品质，从而实现客户满意、市场好评、企业受益的发展目标。我省寄递业务发展的良好局面离不开邮政优势线路的营销服务和“最强大脑”的管控加持。

科技赋能，加快创新发展。线上渠道已成为引流、促销的重要渠道。昨晚，湖南邮政承办了邮乐全国年货节首场直播活动，仅3个小时，流量就突破了50万，销售额超30万元。实践证明，我们要不断强化数字化支撑，持续创新拓展线上营销渠道，才能让湖南邮政发展的路走得更快、更宽、更远。

“心忧天下、敢为人先”

湖南邮政

沿着创新发展道路一路向前

以重构营销体系

续写高质量发展新篇章！