2021年，河南省邮政分公司全年新增金融总资产1050.5亿元，突破千亿元大关，较上年同期多增127.3亿元，储蓄余额规模突破6000亿元大关，达到6027.89亿元；累计实现金融业务收入100.14亿元，突破百亿元大关，同比增长10.54%，圆满实现了千亿资产、百亿收入的“千百亿工程”奋斗目标。

　　1月19日，《中国邮政报》以《千亿的答卷》为题，对河南省分公司金融业务发展取得的优异成绩进行了整版报道。

　　2021年初，河南省分公司提出实施代理金融“千百亿工程”，力争全年实现“百亿收入、千亿资产”的奋斗目标。在这一目标引领下，河南邮政牢固树立总资产理念，坚持城乡金融“双轮”驱动，做大储蓄和非储蓄两大市场，加快推进网点系统化转型和财富管理体系建设，全省邮政以“跳一跳摘桃子”的精气神，向更高的目标拼搏，代理金融业务高质量发展迈上了新台阶。

构建金融发展大生态

　　当前，面对不断变化的金融业态市场环境、客户行为以及竞争要素，唯有准确识变、科学应变、主动求变，才能实现高质量发展。“必须坚持以市场和客户为中心，满足客户多元化资产配置及保值增值需求，加快搭建邮政金融支付综合服务场景，构建‘金融+非金融’生态圈，实现从‘做银行’向‘做生态’转变。”河南省邮政分公司党委书记、总经理杜福对推进金融业务创新转型发展提出明确要求。 

　　河南是农业大省，夏粮营销项目一直都是河南省分公司拼抢市场的一记“重拳”，更是实现“千百亿工程”奋斗目标不可或缺的重要一环。2021年以来，全省邮政将金融服务领域从传统的夏粮小麦拓展到包含农林牧副渔、肉蛋果蔬奶以及乡村文化旅游在内的“大农业”，从过去单一的夏粮项目，拓展到特色经济服务，赋予夏粮项目新的内涵。 

　　“实施专业联动、城乡联动、区域联动，走访农民合作社、农户，全力拓展特色农业产业新市场新空间。”这是邓州市邮政分公司打造的惠农服务模式。该分公司以抓C端、赢B端为着力点，把智慧营销系统、新型移动展业工具作为获客手段，以绿卡、手机银行、“微邮付”收单、“融资E”为抓手，送金融产品和服务到工厂、社区、田间地头，形成资金闭环。目前，邓州市分公司走访农民合作社、家庭农场等新型农业经营主体3634户，带来金融总资产4.2亿元。 

　　2021年夏收期间，全省邮政代理金融新增总资产259.3亿元，同比增长50.66%，其中，新增余额221.9亿元，在原来平均每年净增约100亿元的基础上，多增了120多亿元，“再造”了一个夏粮项目。

重塑市场竞争新优势

　　城市市场资金流动活跃，是高净值客群的聚集地、活期存款和财富管理的核心区，是各大金融主体的必争之地。然而，面对城市网点普遍存在的“网点没有人、老年客户多、商户不用邮”等难题，要实现“百亿收入、千亿资产”的奋斗目标，对于河南邮政而言压力着实不小。为打破这一困局，河南省分公司按照集团公司部署的“开放共享、叠加赋能、建立生态”的网点转型理念，重构网点布局、优化厅堂动线、强化外拓营销、分类提升网点产能，推动网点向“客户体验中心”“营销服务中心”“利润中心”转变。 

　　在对重点城市金融网点的改造转型中，河南省分公司从私人银行客户的生活、工作需求出发，要求营业厅VIP室面积不低于50平方米，设立VIP现金服务区、双录工作区、休闲等候区、影音观赏区、茶饮洽谈区等，满足客户办理业务等待及洽谈基本服务场景需求。网点可因地制宜设置图书阅览区、亲子娱乐区等不同的服务区域，提升客户尊享体验感。 

　　在城市金融网点转型中，河南省分公司还积极推进“跨圈合作”，将与百姓生活密切相关的政府机构、大药房、家电、珠宝店等引入城市金融网点，与更多企业、个人建立更紧密联系，实现源头获客。 

　　在周口市商水县平店乡金融网点里有一家药房，这是商水县邮政分公司牵手当地著名医药连锁机构——同和堂共同打造的“跨圈合作”网点。药房开张后，吸引了一大批有一定资产实力的老年客户成为邮政会员。网点负责人表示，药房开业仅一个月，就有效促进了余额增长，对网点引流作用显著。截至2021年底，该网点累计新增总资产1.12亿元，较上年同期提升1187万元。 

　　目前，按照“引商家、融业态”思路，全省邮政已有15个城市金融网点实现了“跨圈合作”。入驻商家包括苏宁、小米、华为等多个著名品牌。截至12月底，在河南邮政金融跨年度营销项目中，15个“跨圈合作”网点表现突出，较其他未入驻商家网点，点均余额多增2640万元。

建设财富管理多体系

　　“千百亿工程”的蓝图目标变为现实成效，离不开打造高水平财富顾问队伍。近年来，河南省分公司全力推进财富管理工作，积极搭建省市县三级财富管理体系，打造以理财经理、财富顾问、财富内训师为核心的专业财富管理团队，目前，全省共有理财经理2600余人。尤其是2021年，河南邮政推进“全员持证、一岗多证、全员营销、交叉营销”的人才队伍发展模式，建立分层培养机制，针对全省支局长、理财经理队伍分层、分批推进阶梯式、系统化培训项目，提升价值客户维系能力以及复杂产品销售能力。全年新增财富客户3.64万户，居全国邮政第3位。同时，为积极应对常态化疫情防控时期的金融市场形势变化，自2021年8月份开始，河南省分公司每周开展常态化线上培训，周四下午利用一小时时间，依托腾讯会议及直播平台，组织金融各级管理和营销人员进行线上培训，从省专业“直插”到支局，及时传达政策、分享经验、推广案例。2021年8月至今，培训覆盖人员达1.2万人，提升了金融业务经营实战能力。 

　　2021年3月11日，在开封市尉氏县邮政分公司举办的一堂如何利用资产配置提升客户总资产的讲座上，尉氏西大街支局经理李慧来了灵感。当时，李慧正在为一位一直跟进金融服务却迟迟未有进展的客户而发愁。听完这堂课，李慧通过CRM系统邀约该客户，按照资产配置的原理，为客户制定了一套资产配置方案，对年化收益及风险点进行了详细分析，让客户眼前一亮，当即就购买了新能源题材类基金产品20万元，并设置了每周投资5000元的基金定投协议，连续扣款30次，累计定投15万元。随后，李慧通过CRM系统每日关注客户收益，在波动较大时耐心安抚客户并提醒补仓，随后，又主动联系客户，提出资产配置方案调整建议。这一次成功的综合理财服务经历，使客户对邮政资产配置的能力更加信任，又将70万元资金转入邮政账户，购买了相关的资管产品。2021年，开封市邮政分公司累计新增金融总资产51亿元，是全省邮政首个实现“千百亿工程”计划目标的单位，其中非货币非短债基金销量13.8亿元。 

　　“河南邮政必须毫不动摇加快代理金融‘一号吃饭工程’持续健康发展，深入落实刘爱力董事长提出的紧抓储蓄存款、非储蓄收入、财富管理、网点转型、科技赋能、风控合规六大攻坚战的要求，重点抓好八大市场的开发，使代理金融业务这面‘红旗’成色满满，把这面‘红旗’长久地扛下去。”杜福坚定自信地说道。

新乡邮政 打出金融客户维护组合拳

　　2021年以来，新乡市邮政分公司大力推进网点建设，创新维护客户方式，搭建更多金融生活服务场景，全面融入商贸流通领域，有力地助推了代理金融业务高质量发展。2021年，全市新增金融总资产90.94亿元，实现预算目标的112%，新增余额59.2亿元，点均新增总资产7904万元，居全省邮政前列。 

　　通过共享共赢促进相互引流，实现金融获客转型，是新乡市分公司金融转型的第一拳。“没想到来邮政网点能免费量血压，还有专家坐诊，邮政积分还能兑换各类药品，真实惠！”生活在新乡市劳动北路附近的薛阿姨赞不绝口。自从“健民大药房”入驻劳动北路邮政支局之后，前来体验邮政便民多样化服务的客户一直络绎不绝。地处新乡市老城区的劳动北路支局，服务周边7个大型社区，客户以老年人居多。为了解决留客难的问题，新乡市分公司因地制宜，在网点引入了与老年人健康密切相关的“健民大药房”，该药房属于当地知名连锁机构。经过双方资源整合后，进门客户可享受免费测量血压、血糖、骨密度等日常保健服务，还可以用邮政积分兑换药品，持邮政卡购药享受折扣优惠，实现了“支局与药店相互引流、老百姓省钱得实惠”三方共赢。2021年，该网点余额净增1.1亿元，较上年同期多增3211万元。 

　　新乡市分公司结合各网点实际情况和周边客群特征，分别引入24小时智能便利超市、珠宝玉器店、苏宁电器、小米体验店、蒙牛促销饮品店等多种合作商家，进一步构建融合度更高的场景化网点，打造“金融+非金融”融合生态圈，实现了邮政与合作商家的业务互补，满足客户多元化需求，提升了网点获客引流能力，推动了网点经营模式由传统自有自营向开放共享共赢转变、由经营产品向打造生态场景转变。 

　　多措并举提升客户资产、改进客户体验，实现活客转型，是新乡市分公司主打的第二拳。新乡市分公司制定了服务礼仪五项注意、服务流程和厅堂活动规定动作，推动网点由被动响应服务向主动贴心服务转变。同时，利用CRM系统的VIP客户升降级提醒等功能，加强对临界客户、资产超10万元客户的维护，坚持做到客户营销“六个一”，即一次电访、一次问候、一次面访、一句话营销、一次活动、一套方案。网点理财经理根据客户的年龄、性别、家庭、职业、偏好等进行个性化维护，提前为客户做好资产配置规划书，促进VIP客户资产提升。2021年，VIP客户带来的金融总资产达84.5亿元，贡献度为101%，户均资产提升了4.15万元。 

　　为进一步推进活客转型，全面切入商贸流通领域，新乡市分公司通过拓展“五小站点”（小餐馆、小理发店、小超市、小药店、小驿站）和示范商户、商业街，打造邮储网点小场景生态圈，形成“生活中引流客户、场景中维护客户、活动中捆绑商户”的资金流动循环体系，圈定社区客户，抓牢商户资金。2021年累计建成“五小站点”693个、商业街建设147个，覆盖商户8134户；商户资产提升1.26亿元，商户结余资金达12.52亿元。商户场景建设发挥了引流客户、虹吸资产的作用，更促进了商户收单业务发展。2021年，新乡市分公司收单业务新增收单商户18626户，新增总资产7.77亿元。 

　　当前，直播经济发展迅速，不仅进一步释放了消费潜力，也使获客、活客、助客成本更低。新乡市分公司将直播作为创新服务模式的重要抓手，借直播形式联结客户、维护客户，帮助客户创造价值，进一步增强了客户黏性。这是新乡市分公司打出的第三拳。“我们通过直播帮助商家宣传，帮助他们拓展了销售渠道。商户非常乐意接受。”平原路支局经理尚颖颖说道，“很多商户都是看中了咱邮政直播能力，才愿意成为邮政的合作商家。” 

　　目前，新乡市分公司已形成市、县、乡、村四级直播矩阵，全市115个金融网点全部配备了直播设备。通过直播赋能，新乡邮政助客能力得到快速提升。目前，新乡邮政官方抖音账号粉丝量20.6万，入驻商家和供应链商家新增邮政对公账户33个，新增存款2100多万元，流水额约1.4亿元，成为助推代理金融业务高质量发展的新引擎。

驻马店邮政 做足金融协同发展大文章

　　近年来，驻马店市邮政分公司立足农业大市、人口大市、务工大市的实际，围绕当地打造“国际农都”的战略布局，扎根农村、服务农民、助农增收，加强各专业联动协同、资源共享，以新理念探索金融发展新模式，以新模式开拓金融业务新市场。2021年，驻马店市分公司新增金融总资产首次突破100亿元，达到112.3亿元，全市储蓄余额规模达690.21亿元，点均规模5.04亿元，居全省邮政第1位。 

　　2021年6月，时值麦收时节，驻马店经济开发区六和红心农民专业合作社的收购站里，卖粮、收粮一片繁忙景象。该合作社拥有8大种植、养殖基地，4个订单农业收购站和2个产品加工厂，总面积1.4万平方米，社员3000多人，主要销售优质小麦、土鸡蛋、香菇等农产品。“以前，我们的农产品虽然品质很不错，但一直愁销路。跟邮政合作后，不仅销路不再发愁了，邮政还为我们提供融资、物流等服务，我们得到了很多实实在在的帮助。我和乡亲们从心底里感谢邮政，也对邮政有了新认识！”六和红心农民专业合作社负责人曹志强为邮政的服务点赞。2021年以来，驻马店市分公司积极探索邮政业务全业务叠加、农业全产业链开发的综合服务模式，在促进邮政各项业务协同高效发展的同时，更是为邮政代理金融拓展了新的市场空间。 

　　拓展客户群体是邮政金融发展的源头活水，如何深耕农村客群市场，是驻马店市分公司努力破解的难题。该分公司充分发挥特色农业资源优势，将农产品寄递和农村金融市场挖潜工作紧密结合，将解决农业农村主体销售难问题作为出发点，整合本地特色农产品126款，通过“线上+线下”帮助农业农村主体广拓销路，提供贴心的惠农服务，赢得客户的好评和信任，也为抢抓金融业务源头客户奠定了坚实基础。 

　　以农产品进城项目为抓手，驻马店市分公司全面融入农业产业链前、中、后各个环节，为上游的种子、肥料供应商提供金融以及仓储、配送服务；为中游的农产品加工企业、农村合作社提供支付结算、农品寄递等综合服务；向下游的批发商、农贸公司、商超积极推介邮政聚合支付，引导广大普通消费群体使用邮政便捷支付绑卡，形成了品牌打造、信贷支撑、农资农技、电商销售、仓储寄递、资金结算、工资代发等一揽子综合服务体系，实现了“金融+电商+寄递+文传”全业务融入农业全产业链，进一步推动了代理金融业务高质量发展。 

　　目前，驻马店邮政与56家农产品加工厂家及合作社开展深度合作，通过惠农项目以及农业产业链上下游等渠道，收集客群信息16.2万条，种植、养殖客户信息2.4万条，农业合作社、家庭农场及关联产业链客户信息7.2万条，并实现对涉农客户信息的标签化管理，为金融农村客户精准开发和维护打下了坚实基础。2021年4月以来，合作企业开立对公账户104户，年资金流水3000多万元，开办绿卡账户8325户，代发工资金额7641万元，新增快捷支付绑卡18.37万户。 

　　驻马店是劳务输出大市，每年外出务工人员数量在150万人左右，带来的资金流入在300亿元以上。春节期间，务工群体的开发和维护成为邮政拓展农村金融市场的又一有力抓手。抓住了务工客群，就抓住了金融发展新的增长点。驻马店市分公司结合“我为群众办实事”实践活动，精心组织策划了“情满冬日邮春意”关爱留守老人、儿童大型公益活动。通过为留守老人送健康体检、为留守儿童送安全教育大礼包、为务工客群提供亲情服务等形式，既践行了央企的社会责任，又创新了旺季宣传走访的形式，同时，积极引导客户现场扫码入会，享受邮政便捷的金融服务，提高了务工客群开发维护效果，实现了金融旺季蓄客获客。通过公益活动开展和专项维护工作的推进，驻马店市分公司收集务工客户信息26万多户，带动旺季余额增长10亿元，带动新增保费4000多万元。