3月4日，2022年全省邮政寄递业务工作会议召开。会议以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实集团公司会议精神，总结2021年湖南邮政寄递业务改革发展主要工作，安排布置下一步重点工作。省分公司党委书记、总经理冯红旗讲话，副总经理刘俊峰作工作布置。
会议强调，要准确把握湖南邮政寄递业务的“两个定位”，坚定信心、对标奋进，推动寄递业务高质量发展。
湖南省分公司始终聚焦打造行业“国家队”，按照集团公司党组战略部署，遵循“三个视角”“三大规律”方法论，构建“五大体系”，在推动寄递业务改革发展中取得实效。
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发展上体现了行业“国家队”水平。收入总量“升”的态势不断凸显，年均增幅两位数以上。市占率“稳”的局面有效巩固，连续三年稳居全省行业首位。
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效益上达成了“跑赢全国、提前扭亏”目标。2019-2021年，连续三年完成集团公司下达利润目标。
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运营上凸显了“以客户为中心”成效。2019-2021年，运营时限、服务质量综合指标始终处于全国第一梯队。
进一步明确了寄递业务的发展路径，理清了提质增效的发展思路，形成了扎实有效的工作方法，构建了系统完备的管理体系，取得了扎扎实实的工作成效，实践积累有效推动了2021年各项工作开展。
2021年，全省邮政寄递实化市场体系建设，业务发展跃上新台阶；深化时限体系建设，运营水平实现新提升；细化服务体系建设，客户体验得到新保障；优化成本体系建设，降本增效作出新贡献；强化IT体系建设，创新引领打造新模式。
会议指出，回顾过去一年全省邮政寄递业务改革发展的实践，验证着“市场很大、方向对路、我们能行”，诠释着“没有不能为、只有不愿为、关键事在人为”。今后的工作要不断传承、始终坚持发挥党建引领的政治优势，保持坚如磐石的战略定力，高擎改革创新的鲜明旗帜，弘扬实干担当的奋斗精神，依靠干部员工的智慧力量。同时，要坚持问题导向，刀刃向内、正视差距、破题前行，以“三稳、两机制、三优”推进湖南邮政寄递业务高质量发展。
会议针对下阶段重点工作提出：
一要进一步提高认识、坚定信心，抓好寄递业务发展。认清主责主业。集团公司党组高度重视寄递业务改革发展，在寄递业务上花费的精力、投入的资源和狠抓工作的力度上都有目共睹。集团党组率先垂范，坚决扛起了政治使命、主业主责。湖南邮政各级领导，特别是分管寄递业务的领导，一定要提高政治站位、统一思想认识，深刻认识到全力推动寄递业务发展是中央巡视整改的要求，不抓好主责主业是经济问题更是政治问题。各级企业主要领导要亲自抓主业，重要情况亲自掌握、重大事项亲自研究督导，重大问题亲自协调解决，关系到寄递业务改革发展的事都要亲力亲为。加大对主责主业的投入支撑，在解决寄递业务改革发展的各类问题上，要做到重点投入、重点保障，充分发挥好政策激励效应。
二要进一步明确形势任务，把握全年方向目标。要深刻领会、认真贯彻集团公司相关会议精神，不仅要听会学，还要日常学、反复学。只有充分吃透精神，把握内涵要义，才能统一思想、理清思路、明确目标，步调一致地推动工作。把握好自身定位和目标任务，2022年全省邮政工作会议对寄递业务明确了两个定位，要在服务全省经济社会发展大局中成为发展快递物流、服务促循环保畅通的主力军，要在中国邮政发展大局中成为寄递行业竞争的领跑者。这就要求作出主力军、领跑者相应的贡献、体现应有的价值。要在牢牢守住寄递业务市场份额不能降、市占率第一的地位不动摇的基础上，在发展上、管理上、各项工作上都找准标杆，对标赶超、争先进位，往前奔、向上看，以此作为衡量工作的重要标尺。发展一方面，要持续推动发展规模扩张，特快业务超常规翻番增长，大力提升快包业务边际贡献率等；另一方面，要着力补齐在发展质效、营销体系、服务能力、科技赋能、规范管理、质量标准、流程设计、风险防控等方面的短板，不断提升经营管理能力，实现寄递业务提质增效、发展水平再上新台阶。
三要不遗余力抓好项目营销，确保战略落地。战略落地要抓项目营销。市场主体是客户，服务客户靠项目。要把项目营销作为完成预算目标的主要手段、经营分析的主要内容、各个专业的主要职责、评价工作的主要依据、转变方式调整结构的主要途径。省市县分公司都要编制好项目计划，确定任务、设定产品、开发图表、限时推进；各层级专业部门要去“行政化”，推动专业化经营，带头攻项目拓市场，将项目营销作为考评依据；坚持市场导向，要把市场具体落在项目营销上，做到市场分析客户化、客户服务项目化、项目落实表格化、总部项目区域化、本地项目网格化。要重点客户重点管，所有客户分级开发、全力推进。项目营销必须落实组织分工，人员、团队、机制到位是项目营销最基本的要求。要有队伍、人员保障，明确职责分工；把现有人力资源充分运用好，针对不同项目，找到适合的组织形式，必要时可考虑引入社会资源。项目营销必须完善工作机制，绩效指标体系要分门别类，针对经营主体的工作性质而定，为有能力做好营销的主体赋能，让营销取得实效的员工得到应有回报。项目营销必须有支撑保障，在资源投入、协同配合、政策配套等方面，都要保障项目营销。
四要不断深化改革，持续降本增效。降本增效决定寄递的可持续发展。只有长远有效益发展，寄递业务才有源源不断的生命力。降本增效靠管理、靠改革，管理是对现有资源的挖潜，做的是加减法；改革是对资源的调整和整合，做的是乘除法。抓好管理要聚焦各环节成本管控，各级领导要清楚各环节成本的影响因素、管控重点、管控方式，有针对性地制定降本增效措施，通过管理推动各环节降本增效；抓好改革要积极推进五大改革，通过整合资源、集中管理、重组改制，实现质量、效率、动力变革，推动节支增收。要抓住重点，重中之重下重力，不遗余力争取和推进新处理中心建设，加快建设步伐，力争早日投产提效；大力拓展邮政自提点转化和增建。省分公司党委将围绕各自负责的重点工作，紧盯不放、全力以赴确保目标任务完成。
五要加强时限管控，提升客户体验。时限是寄递业务的生命。时限关键在于稳定性，稳定性是服务品质的主要体现。时限和质量是管出来的，时限稳定关键在于标准统一、刚性管理。要落实好集团公司要求，重点客户重点服务，抓好营销、运营、支撑“三合一”（网业联动）；要发挥省级集中指挥调度体系的作用，严格作业计划，统一作业标准，以刚性管理推动省内网全面提质，支撑经营发展。
六要主动对接参与，发挥协同优势。协同不是尽义务，协同是觉悟，更是共赢。各专业都能通过协同补短板、强弱项，实现共赢。协同落实在于客户服务和项目营销。既要交叉营销也要交叉服务，通过客户客群共享实现交叉营销，以“打钩制”抓好交叉服务，各个专业都要多用善用别的专业的产品来做好客户维护，形成抱团效应，合力抢占市场。
会议要求，要落实“增强市场拓展能力，加快提升发展质效”要求，强力推进营销体系建设和项目制，推进揽投部发展，巩固政务市场优势、补齐商企市场短板、拓展现费市场份额、突破同城市场， 提升快包业务“仓配获客”、物流业务“方案获客”能力，国际业务“三关获客”实力；落实“深化六大改革，提升网络运营水平”要求， 以“路长制”持续推动“时限四库”管控，加快省内网建设，拓展邮政自提点转化和增建，规范社会自提资源，加强投递能力，积极推进邮快合作和交邮联运，全面推行处理中心“网格化+群防群治”管理模式， 强化一二干运输和内部处理外包合同执行管控，整治投递“五大问题”，推进市趟运输改革；落实“提升服务质量，全面改善客户体验”要求， 强化信息系统应用，强化关键岗位履职，强化突出问题整改，推动服务质量全面提升；落实“强化成本管控，扎实推进降本增效”要求，建立预算标杆管控机制，强化降本增效职能管控；落实“加强IT能力建设，提高科技赋能水平”要求，加快仓储信息化改造，升级同城系统，研发落地配模式。升级“营分运投”结算系统，激发“两端”活力。做好省级集中指挥调度体系项目开发。强化行业竞争信息对经营参考作用。提升“五大体系”信息系统、看板系统有效应用；落实“强化央企担当，服务国家重大战略”要求，积极服务乡村振兴，深入推进绿色邮政工作，扎实推进军民融合项目；落实“加强规范管理，提升科学治理能力”要求，围绕“管理提升年”主线，聚焦营收全流程行为管控，杜绝资金案件；聚焦边际贡献率、用户欠费率、逾期欠费管控，提升经营质效；聚焦安全生产和疫情防控，防范化解风险。