台前县夹河邮政支局为客户兑付24年前的老存单
邱银龙   2022-04-15   来源:河南邮政

  4月7日上午,台前县邮政分公司夹河支局,收到了夹河乡南宋村支部书记送来的一面绣有“忠心干事业 全心为人民”的锦旗,感谢该支局经理于南南解决了南宋村村民1998年老存款的支取难题。

  “咱们每一个客户,无论存多少钱,我们都会对客户负责,事情解决了,我们也很开心。”于南南说。

  今年2月28日,客户刘大爷在村支书陪同下,来到了夹河支局,想兑付一张1998年的邮政储蓄存款单。因为刘大爷对金融业务不熟悉,便拜托村支书和他一起来到邮政网点咨询,于南南热情接待了他们。刘大爷说,他是在家无意中发现了老父亲留下的500元一年定期存单。村支书补充说,老刘的父亲已经去世多年,邮政支局网点变化很大,不知道这笔存款现在能不能在夹河邮政网点兑付。

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  了解了具体情况,于南南立即按流程开始通过系统调阅、纸质档案等形式进行查找。经过了20多年,在海量的档案信息中,查找该笔业务的记录,难度可想而知。村支书表示,他们也是抱着试试看的想法来的,时间太久了,金额也不大,即使找不到,他们也能理解。于南南心想:“客户的钱存到了邮政,我们就要负责到底,每一分钱都要交到客户手中。”她和同事商量后决定,利用下班时间去县分公司档案室库房查找该存款单的原始凭条。

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  在之后的一个多月里,在县分公司档案管理人员的通力配合下,于南南坚持查找存款单原始凭条不放松。尽管占用了许多业余时间,但她们从没有想过放弃。功夫不负有心人。4月5日,于南南和同事们终于找到了原始凭条,并成功匹配了系统代码。随后,于南南和同事按照相关规定和流程,顺利给刘先生办理了取款手续,成功解决了客户的支取难题。

  于南南始终牢记邮政为民服务理念,这也不是她第一次帮助用户解决存款支取难题。早在2020年11月,于南南担任金水路邮政储蓄网点负责人期间,就成功帮助客户汪女士兑付了20年前的存款单。因为客户服务工作成绩突出,2021年7月,于南南被濮阳市邮政分公司党委评为“优秀共产党员”。