4月18日，是常德武陵区柳叶邮政支局客户张女士的生日。这天，该支局长在与客户取得联系后，将精心准备的鲜花和生日蛋糕亲自送到了客户的手中，为客户送上了最真挚的生日祝福，感谢客户一直以来的信任和支持。客户喜笑颜开，连声赞道：“你们的服务越来越棒了！”

自2021年4月以来，武陵区邮政分公司落实“衡阳会议”精神，聚焦城市金融网点转型，做实“三节一生”等各项活动，用心维护客户，业务发展取得了一定的成绩。截至4月19日，武陵区邮政分公司网点“生日会”累计邀约到场客户420人，销售保险3210万元，后续还在持续跟进意向客户；在2022年全市“三月冲锋”中邮长期期缴劳动竞赛活动中，武陵区邮政分公司将“三节一生”活动和产说会相结合，仅不到20天时间，完成中邮保险长期期交195万元，提前10天完成计划任务，为计划进度的157.67%，全市排名第一。

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持之以恒抓客户、搞活动

为全面深化网点系统化转型，做实存量客户维护，持续推动金融业务高质量发展，从2021年5月起，武陵区邮政分公司在全区持续开展金融“三节一生”客户维护活动，邀请客户参加网点“生日会”，将客户“邀进来”；为无法到场的客户寄送生日面条，紧密网点与客户之间的关系。每逢佳节，网点开展多种形式的活动回馈广大客户，如：腊八节煮腊八粥；元宵节猜灯谜、送元宵；端午节开展“我为群众办实事”关爱失独老人等公益活动。2020年、2021年连续开展“VIP客户节活动”，以CRM系统为手段，综合分析客户资产动态，精准邀约高净值客户，深化与优质客户的感情，进一步挖掘客户多元化的金融需求，为“开门红”和跨赛胜利打下了坚实的基础。

今年该分公司再次重磅出击，从3月起，在全区开展中高端客户个性化生日维护活动。网点负责人在客户生日当天面对面送上生日贺卡、鲜花和生日蛋糕，增加与高端客户的接触机会，赢得客户信赖，从而促进金融业务纵深发展。

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落实到位强管控、抓成效

金融专业每月下发客户生日名单，网点在2天内对所有客户进行一对一电联，确认参加生日会的客户。对于不能前来网点参加生日会的客户，收集其地址等相关信息，员工上门配送。

在客户生日当天，网点负责人将生日礼品送达到未来网点的客户手中，且在群内晒图、填写礼品配送表。来网点参加生日会的客户，由网点转训师组织活动，并及时进行活动效果通报和总结。

网点举一反三，对不同层级、种类的客户开展特色维护活动，确保存量客户资产逐步稳健提升，保存量促增量。