生活处处是‘赛场’，人生处处有‘赛道’。生活因拼搏而精彩，人生因奋斗而无憾。不同的岗位、一样的邮政人，无数的榜样启示：有信念、有梦想、有奋斗、有奉献，才能创造精彩人生!”4月28日,在岳阳市邮政分公司举行的第四届“讲故事、弘精神、展风采”先进典型事迹宣讲会上，刘黎香作为先进代表分享了自己在跨赛期间服务客户、发展业务的做法与感悟。
刘黎香，23岁，共青团员，2019年进入邮政大家庭，现为临湘市桃林邮政支局普通柜员。入职邮政以来，她勤恳务实，热心服务，以初心换客心，把工作当成兴趣，时刻以一名优秀邮政人的标准严格要求自己。她严谨的工作作风和耐心细致的服务赢得了客户的一致好评！截至3月31日，她个人揽收储蓄5031万元，新单保费320万元，理财406万元。
岗位练兵，提升素质能力
2019年，刘黎香进入桃林邮政支局，初入职场的她，对邮政工作流程完全一窍不通，因经验不足导致频繁出差错，让她压力倍增，焦虑和泪水成为那段时期最深刻的记忆，一度萌生退意。后来，在领导的关爱、同事的帮助以及企业文化氛围的熏陶下，她的心态逐渐发生改变。她开始自我鼓励向先进看齐，力争成为优秀的邮政人。
以“勤能补拙”的态度，坚持学习各项规章制度、金融知识、国家方针政策、法律法规知识，把自学当成一种习惯，每天1小时“自我充电”，积极参加分公司组织的各类培训。通过不断学习实践，她的业务能力及综合素养明显提升，知识面也得到拓展，理论知识的积累让她在发展业务时得心应手。
知不足而奋进，苦中有甘，甘亦甜，身为邮政人的自信激发了向前迈进的勇气。入职3年来，她先后取得了储蓄中级证书、银从证书和理财证书，目前正积极备考基金从业证，专升本学历提升也在进行中。
心系客户，真诚以情动人
桃林古井流泉清洌，豆腐滑嫩爽口，丰锅回味无穷，浓郁的地方特色也造就了桃林人性格的飒爽和“冲”。刚开始与他们打交道时，刘黎香因为这股子“冲”碰得满鼻子灰，万般委屈心头绕。经多次与他们接触后，刘黎香也逐渐摸索出门道，以柔制“冲”，态度谦和、言语平和，将细致和耐心贯穿服务全过程。客户渐渐接纳并喜欢上谦逊柔和的她，也为她后续成绩助力不少。
今年一月份，客户张老板在办理现金存款中夹带一张假币，按照规定，银行必须当场收缴这张假币。张老板要求归还假币，但是被银行婉拒，他当场大发脾气要把存款全部取走。刘黎香耐心向他解释相关规定，告知他假币流通的危害性，待他情绪平稳后，向其传授正确辨识假币知识。经耐心劝解，最终获得了张老板的理解，张老板说：“我走南闯北见识过许多人，也与多家银行有业务往来，你是我见过最真诚的银行人，也刷新了我对邮政的看法。”临走时客户还特意加了刘黎香的微信。后来通过张老板的转介，先后有5位客户来桃林邮政支局开户，转存金额高达370万余元。
勤勉电联，再续线上情缘
跨赛期间，正逢雨雪冰冻天气，加之疫情反扑，业务难以开展，厅堂到访客户比平时减少许多。桃林邮政支局迅速转战线上，刘黎香除了办理前台业务还要见缝插针展开电联攻势，邀约和引导网银办理。刚开始电联收效甚微，她并不气馁，对每天电联户数、情况等详细登记在册，区分意向客户作重点标记以备下一轮电联，在一次又一次的电联中提炼总结经验。碰壁多次后，她将推荐业务改为问候和拉家常，促使客户从最初接通电话立马挂断转变为听我介绍并主动咨询。
在外办厂的李老板是她通过电联结识，因疫情原因春节未回，在与他电联时得知其母亲腿部骨折住院，她便带上水果多次去医院看望，陪老人说话聊天。李老板被她的诚意感动：“想不到邮政服务这样细致，在外办厂不容易，发展业务竞争大，你的诚意和坚持值得我借鉴学习！”陆续通过手机银行跨行转账230万元，后续介绍回乡同行转存金额高达170万元。她通过电联共拓展有效户141户，营销资金980万元。
走访？心，奋斗成就精彩
“幸福都是奋斗出来的！”只有奋斗的人生才称得上幸福的人生，才能创造属于自己的精彩人生，而金融跨赛便是奋斗的最佳实践。如果说电联是“作业”，那走访就是“必修课”。
刘黎香与同事走村入户上门沟通，分户分策推荐邮政产品，以个性化服务满足不同客户的需求。同时通过多种途径找准“关键人”，确保走访均能取得实效。在走访中捕捉到商户嫁女的信息，为开拓婚庆经济，她推荐新娘到熟人所在影楼化妆，并借机与影楼老板谈“业务”，老板心存顾虑，在听到她说为其推送婚庆信息时便动了心。此次揽收婚庆资金91万元。初尝甜头的她对走访更加精准聚焦，以礼品和信息撬开婚庆市场大门，共计揽收婚庆资金260万元，收录客户信息221条，叠加酒水1.6万元，1月1日首爆日实现新单保费107万元。
在走访中，她把客户当朋友和家人，只要客户有需要地方，都有她的身影。正源于她的一丝不苟和暖心服务，赢得了客户的尊重和信任。
刘黎香表示，将在先进典型身份的加持下，更加奋发有为，并将此作为新的起点，以引以为荣、学习借鉴、倍加珍惜三种心态激发前行动力，与邮政同发展、共成长！