邵阳隆回县分公司城东路营业所位于桃花新村十字路口，是一支由1名所主任、4名高柜、3名低柜、1名大堂引导员组成的团队，规模储蓄存款8.5亿元，总资产过10亿元。城东路营业所在省、市、县分公司的正确领导下，全体员工发挥敢打敢拼、勇往直前的工作作风，已连续3年获得集团公司“千佳网点”称号、连续5年获得“全省百强支局”称号。在2020—2021年跨年度竞赛中，该营业所新增总资产1.47亿元，新增日均余额1.27亿元，排全省第一位。

城东路营业所全体员工团结协作，心往一处想，劲往一处使，开拓创新，求真务实，力争先进。2018年被团省委授予“青年文明号”称号，2020年获得全省邮政代理金融网点“快捷支付绑卡优秀支行”称号、全国快捷支付业务发展劳动竞赛“优胜网点奖”称号、全国中邮保险长期期交“双百亿工程”网点争霸奖称号。

构建协同谋发展，全力以赴促增效

城东路营业所在推动企业转型升级、提质增效、构建协同联动发挥了积极作用，提升了企业竞争力，取得了显著的经济效益。

面临同业竞争压力逐年增大，互联网金融深入人心，作为一个资产规模过10亿的网点，城东路营业所每年要新增过亿资产急需寻找新的增量，大力拓展项目，以源头获客、获金才能达成目标。为了将集团公司协同发展的理念合理运用到实际，城东路营业所第一时间跟紧国家政策，积极与政府部门达成协同，合作互赢。城东路营业所想到了当前政府大力推广的医保电子凭证，在县分公司的领导下，城东路营业所主动与医保部门对接，拿到他们的推广方案，得知他们在3月底要达到医保电子凭证覆盖80%时，主动提出帮忙进社区、进单位推广，医保部门负责帮忙联系单位和社区，城东路营业所以“医保电子凭证进万家”为主题，结合省分公司春运邮情、红包码活动，宣传医保新规，引导客户在城东营业所开户。

城东营业所所主任说：“我们没有贷款业务支撑，那么我们的办事能力就要做到极致，只有做到单位放心，单位省心，才能让项目款安心落入我们网点，不负县分公司所托”。因此，所主任每周都会去指挥部、学校坐坐，学校需要收集资料时，都带着员工帮忙一起加班，学校收学费时，组织员工上门收取，并加班核对整理清单交学校。同时，城东营业所为了让政府省心，避免出现不良影响，对每个拆迁户都是上门接送开卡，并精心准备一份礼品，加好微信便于之后解决问题。城东营业所在政府、学校中得到一致好评，今年跨赛，累计拓展征地拆迁项目款代发2000余万元，学杂费1000余万元，新增VIP客户43户。

突出优质服务，赢取广大客户

城东路营业所乔迁开业大典，举办了“乔迁之喜，感恩回馈”的抽奖活动，正当沉浸在获奖喜悦之中的客户为怎么将奖品运回家而一筹莫展之时，该所所主任立马安排车辆将客户与获奖礼品一同安全护送到家，顿时让在场的客户们都感到心如暖阳，客户们纷纷表示：“邮政储蓄银行是一家有温度的银行，在这周围的5家银行之中，只有邮政储蓄银行的服务态度最好，每次我们来办理什么业务都有工作人员主动上前为我指明流程，节省了很多时间，还会热心地给我端上一杯热茶，让我们觉得邮政有一种家的感觉，钱存在邮政我们才放心。”活动当天，城东路营业所共计新增有效总资产3800万元。

城东路营业所一直以来秉承着“人民邮政为人民”的服务理念，把服务当做立行之本，当做单位进步的天梯，及时发现客户所需，主动为客户提供便利、解决问题，让客户愿意找他们办事，喜欢找他们办事。不断开展各种活动回馈客户，让客户感觉到宾至如归，得到了客户的广泛赞誉。

用好各大系统，借力科技赋能

城东营业所始终坚持每日两次关注CRM大额交易变动，一旦发现大额资金变动立刻报告所长及时跟进，通过系统反馈与及时跟进客户，城东路营业所守住了大量即将流失的大额资金。

通过CRM系统对客户进行精准画像，结合省分公司在系统中下发的潜力客户，精准挑选出优质客户被邀约参与相关活动，为元旦保险蓄客，城东营业所开展“感恩有您”活动6场，合计保险蓄客1280万，为元旦首日保费破千万打下了坚实基础；为存量客户提升，城东营业所开展了6场VIP客户财富论坛活动，客户资产提升1530万元。为揽收教师年底绩效，城东营业所运用CRM系统对在校老师存款结构进行分析，进入4个学校开展了教师座谈会，以基金、理财产品组合为切入点，共计揽收教师年终绩效工资200余万元。