退役军人是一支特殊的社会群众，他们都有一个共同的名字——“当过兵的人”！昔日，他们舍小家、顾大家，将最美好的青春和年华献给祖国的国防事业，有的甚至献出了宝贵的生命。退役军人优待证的办理，体现了国家对退役军人的关心和厚爱，能够更好地在社会上营造出崇尚退役军人的氛围。
作为行业“国家队”，邮政情系退役军人，以实际行动做好退役军人优待证的登记发放工作，在这场特殊的战役中谱写了一曲优美的服务赞歌！
01
常德德山区邮政分公司
6月13日，常德德山区樟木桥街道办事处李伟惊喜地收到一封来自邮政的信，正是常德德山区首张退役军人优待证。拿着这张期盼已久的“第二张身份证”，李伟甚是自豪激动。
为扎实推进退役军人优待证制发工作，保障退役军人合法权益，不断增强退役军人的荣誉感、获得感和幸福感，自4月退役军人优待证申领工作启动以来，德山区邮政分公司高度重视优待证推进工作，第一时间成立工作专班，积极对接常德德山区退役军人事务局和街道退役军人服务站，主动上门沟通，布放相关宣传物料，随时关注并解决在办证过程中遇到的困难和问题。
在受邀参加德山区退役办召开的沟通会上，邮政员工将邮储银行拍照小程序的各种优势一一展示，同时将优待证制发卡流程做了详细介绍。工作专班人员及时上门帮助解决退役军人拍照方面的各种问题，全面深入德山区两个街道12个社区，为退役军人、优抚对象提供有速度、有温度的专业金融服务，获得服务站工作人员一致赞扬及认可。之后，德山区邮政分公司举全公司之力配合退役军人优待证业务的推进工作，主动延伸服务，对伤残、高龄及独居等行动不便的退役军人提供上门激活服务，将服务送上门。
截至6月14日，德山区选择邮政发放优待证的客户已达400余人。下一步，德山邮政将继续秉承“以客户为中心”的理念，继续配合各退役军人服务中心，优化激活流程，全面有效地推进优待证申领制发工作，切实服务每一位“最可爱的人”。
一张优待证，几多崇敬情
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常德澧县邮政分公司
常德市澧县澧阳镇自4月正式拉开办理退役军人优待证的序幕以来，为切实保障退役军人合法利益，做好退役军人优待证申领工作，澧县邮政分公司高度重视，先后召开退役军人优待证办理工作推进部署暨业务培训会，对辖区的退役军人优待证申请工作全面部署。
桃花滩邮政支局长汪华多次向当地政府领导沟通汇报，积极对接工作，重点推介邮政群众基础和产品优势，得到澧阳政府的大力支持。
期间，汪华和大堂保安彭丽每天下午都会在澧阳镇便民服务中心的军人服务窗口了解当日的业绩情况，而政策咨询、证件审核、表格填写、证件照拍摄、申请受理、确认签字等各个环节都在有条不紊地进行。截至6月22日，已为澧阳镇400名退役军人初步完成了优待证的申领工作。专业、贴心的优质服务，得到广大退役军人的一致认可。
接下来，该支局也将持续做好优待证的收尾工作，同时积极做好退役军人专属银行卡的发卡工作，为广大退役军人提供高效便捷优质的金融服务。
一张优待证，几多崇敬情
03
衡阳祁东县白地市邮政支局
4月12日，衡阳市祁东县白地市镇正式拉开办理退役军人优待证的序幕，白地市邮政支局与镇上另外两家金融机构入围，获得了开办退役军人优待证项目的资格。支局长龙俞含雷厉风行，及时向白地市镇党委书记和分管退役军人事务的领导进行了多次汇报，重点是推介邮政的优势，得到了镇政府的大力支持，获准派出邮政员工入驻白地市镇社会事务中心现场办公，开展便民服务，直接为全镇的退伍转业军人办理退役军人优待证。
此时刚好打完金融跨赛，邮政企业前沿阵地进入了一个相对轻松的“休整期”。白地市邮政支局员工是一支年轻的队伍，龙俞含果断地安排了两名素质高、责任心强的营业员入驻白地市镇社会事务中心，请示祁东县邮政分公司领导新增高拍仪、电脑、打印机等设备，与社会事务中心的工作人员密切配合，对全镇的退役军人提供方便快捷的退役军人优待证办理服务。
这个项目全面启动后，龙俞含便再次联络白地市镇各村的党支部书记，请求村组干部给予大力支持，并积极宣传和组织。每天下午，龙俞含都会到白地市镇便民服务中心的军人服务窗口了解当日的业绩情况和遇到的困难，及时处理并加以改进，为快速推进退役军人优待证项目提供了强力支撑。
办理退役军人优待证的群体一般都是公务员、企事业单位职工、村组干部，这是邮政金融中相对稀缺的客户群体，对提高邮政金融的影响力有着重要的作用。白地市邮政支局把退役军人优待证项目当成关系邮政长远发展的重点工作来抓，做到了高度重视、行动迅速、措施过硬。在实际工作中，白地市邮政支局派出的两位营业员服务不打折扣，按照邮政窗口的服务标准创造性地开展“三讲服务”，即讲感情、讲支撑、讲配合，与退役军人结下了深厚的情感，在“人民邮政为人民”中践行了邮政企业的初心使命和为民情怀，也取得了实实在在的服务效果。
曾思兰是一个刚刚参加邮政工作的00后姑娘，在白地市邮政支局担任大堂保安。在这次办理退役军人优待证的工作中，龙俞含安排她当了一名专管员。接到支局的安排后，她主动提出到白地市镇便民服务中心退役军人服务窗口学习办理流程，希望能够更好地做好退役军人优待证项目。“五一”前夕，她主动请缨向龙俞含提出取消休假，加班为客户办理退役军人优待证登记，极大地方便了全镇的退役军人。
5月10日，虽然大雨如注，但白地市邮政支局两位退役军人优待证项目专管员依旧提前到岗，准备像往常一样为客户办理资料核实和登记服务。当天上午，77岁高龄的谢大爷冒雨赶到白地市镇便民服务中心，专管员曾永红在为其录入信息时发现退役证与户口簿上的名字出现了同音不同字的情况。因此，登记工作只能暂停，这可急坏了谢大爷。当时，曾永红考虑到谢大爷年岁已高，一边安抚一边主动提出开车送谢大爷回村委会开具证明后再回窗口办理退役军人优待证登记。在路上，曾永红用手机联系值班村干部准备证明材料，用最短的时间为谢大爷解了燃眉之急。村委书记得知情况后，对曾永红的善举后深表谢意，当天下午还向龙俞含提议要对曾永红货真价实的便民服务进行褒扬。
截至6月19日，白地市邮政支局累计录入退役军人优待证788户，在白地市镇金融机构中占比高达87.56%，录入户数在祁东县邮政分公司所有农村支局中位列第一。