以电信诈骗为代表的

网络犯罪层出不穷

诈骗手段不断翻新

令人防不胜防

如何识破诈骗套路

看邮政人上演“十八般武艺”

一一破解

“上元观派出所，我这里是上元观邮局，我们有客户遭受电信诈骗！”

这是怎么一回事呢？

6月29日下午4点35分，城固县分公司上元观支局正准备盘点下班，突然一名客户急急忙忙冲进营业厅，要求给别人打款。综柜李姝漫接待客户并询问其转账用途，客户很焦急地说急需给别人转5万元保证金。李姝漫一听保证金，心生疑问，便多问了几句，客户称保证金是要转给公安局。李姝漫当即意识到客户可能遭遇到电信诈骗了，立刻告知支局长蔡亚军。蔡亚军反复询问后得知，客户刚刚接到一自称是汉中市公安局民警的电话，称其涉嫌一起洗钱案，公安机关要对其进行拘捕，但根据相关规定，如交纳5万元“保证金”，可变更为取保候审强制措施。客户对此深信不疑且非常恐惧，当即带上银行卡来到上元观支局准备转账。蔡亚军一边阻止客户转账一边拨打了上元观镇派出所电话。随后，警方赶到支局，确认了客户确实遭到电信诈骗，邮政与警方携手为客户挽回5万元损失。

近年来，城固县分公司各网点积极开展“我为群众办实事 金融知识进村组”活动，将防范电信诈骗作为宣传重点，提升客户反诈防骗意识，同时坚决守好窗口主阵地，为客户资金安全当好“守门员”。（李圣）

“非常感谢邮政，由于你们的认真负责，帮助我们全家避免了损失......”7月5日早上，在南郑区分公司新集营业所，客户张先生和工作人员一一握手，感慨地说。

原来，6月30日10点左右，60多岁的客户黄女士急匆匆进入网点办理转账业务，柜员李鹏在确认资金用途时发现客户神情慌张，回答模糊不清，只说着急给外地的孙子汇钱，但账号与姓名信息却不符。李鹏继续耐心了解，黄女士介绍自己的孙子在外地上学，当天早上自己突然接到一个电话，称孙子在学校喝酒误伤他人，现在被派出所扣押了，急需1万元钱了事，必须尽快汇款过去。黄女士一听方寸大乱，立刻就来到网点办理转账。于是，李鹏一边安抚她，一边让大堂经理联系她的家人，建议拨打电话询问清楚后再处理。

经过核实，黄女士的孙子在学校一切正常。黄女士终于明白自己遇上骗子了，这才告诉工作人员自己不仅准备了1万元汇款，还另外预备了26万元准备一起汇过去，多亏了邮政耐心、细致的服务，这才避免了损失。

为了表达感激之情，黄女士的家人张先生再次来到新集营业所，送来了一面锦旗和感谢信。赞扬邮政工作人员心细如发、恪尽职守，保证了客户的资金安全，周边群众得知此事后也纷纷点赞。（郑婉莹   叶江涛）