在西安邮区中心，只要提起高海岗，大家都会伸出大拇指，夸赞他踏实肯干、爱岗敬业。自2011年参加工作以来，他认真研究客服工作，摸索出一套高效的工作方法，促进客服中心工作效率大大提升，连续九年被评为西安邮区中心先进个人。

投诉处理岗位作为直接面向社会、接触客户的窗口，肩负着树立邮政形象、提高企业美誉度的重任。高海岗深知自身素质、知识、业务技能直接影响服务质量，为了尽快达成岗位要求，他严格要求自己，加班加点学习业务理论知识，在实践中积累摸索，向领导、同事虚心求教。从投诉处理员到业务服务支撑，他恪尽职守、脚踏实地，始终把“追求客户满意”作为自己的目标，努力在岗位上做出自己的贡献。日复一日、年复一年，高海岗始终以饱满的工作热情和高度的责任心，坚守在自己的工作岗位，从最初的门外汉，已然成长为一名大家公认的“业务通”和“多面手”，得到了上级和同事的一致好评。

2020年6月的一天早上，高海岗帮助同事“复活”一件无着邮件，由于邮件特别沉重，在搬抬过程中导致他腰椎间盘突出复发，他强忍不适仍然坚持工作，同事劝他快去医院看看，他却说：“工作没干完，心里不踏实”。就这样，他强忍着疼痛一直坚持到下班时间才去医院挂了急诊，医生当时就安排他住院半个月。住院治疗期间，他还是放心不下工作，每天用手机协调处理各项工作事务，住到第六天时，他恳求医生办理出院手续，迫不及待返回工作岗位。

投诉工单处理和业务查询工作，是一项业务量大、处理过程比较繁琐的工作，对时限有着严格的要求，经常需要加班加点。高海岗坚持做到不急不躁，每个工单认真对待，坚持当日工作当日完成，决不拖到次日，确保业务工单查询投诉处理及时、答复准确。当遇到疑难邮件时，他经常主动打电话与客户联系，了解邮件外形特征，根据线索积极查找邮件下落；遇到客户不冷静时，不急不躁耐心沟通，努力“复活”了大量无着邮件。同事们常说，他就是一个用心干事、平凡而又不凡的“客服人”。

高海岗在自己进步的同时不忘记帮助身边的同事共同成长，他经常性地把自己工作中遇到的问题进行总结，在班组微信群内进行分享，大家有什么不明白不清楚的他都一一解答。在他的带动下，互帮互学、勤思好问的工作学习氛围在班组日益浓厚，团队协作精神也进一步得到提升。 

2020年初，面对突如其来的疫情，“这疫情一来工单肯定大幅增加，单位不能离人，我得赶紧去单位”。高海岗是这么说服自己的，也是这么说服父母和刚生产完五天的妻子。冒着疫情风险，克服交通不便，他积极处理每一个工单，将邮件运输情况及时反馈客户，并就疫情期间邮件运输时限延长与客户做好沟通。

“用心、用情服务好每一位客户，为客户的邮件保驾护航，这既是‘人民邮政为人民’服务宗旨的要求，也是一名客服人员的使命所在，我将一如既往，砥砺前行！”高海岗说。