“要高度重视数字化优质邮乐购站点建设，聚力打造全网大单品，加快落实全网统一的‘进销存’数字化管理，将邮乐购站点定位为邮政线下流量整合与业务协同经营的重要载体。”按照集团公司的统一部署，湖南省益阳市邮政分公司在省邮政分公司的指导下，围绕“大单品、‘进销存’管理、业务叠加”三大核心要素，通过调研摸底加强系统赋能、培训带教助力运营推广、叠加业务增强站点黏性，全面落实集团公司“进销存”试点、推广和数字化转型工作，打造“电商+金融+寄递”协同发展新模式，实现了邮政企业、邮乐平台和站点的多方共赢。

    □雷莹 

    在湖南省益阳市桃江县筑金坝村的邮乐购站点，熊元元熟练地拿着扫码枪扫码、收款，帮顾客兑换积分，这段时间正是店里的业务旺季。两排整齐的白色货架将这家店铺划分成了独立的两块区域，一边是商品零售区，另一边是整合了“积分兑换”“包裹自提”“包裹收寄”功能的综合区。综合区内，熊元元的爱人李振元正忙着给顾客肖萍寄包裹。“以前寄包裹、取快递都要花20多分钟去镇上，而且取包裹还要收费，现在在家门口就能办到，1分钟就到了，别提多方便了。”肖萍对站点服务赞不绝口。 

    这个站点是益阳市邮政分公司“进销存”试点站点之一。在益阳，像这样的试点站点还有69个。今年7月至10月底，益阳市分公司联合上海邮乐驻点团队在运营组织、问题摸排、发展策略、培训推广、业务叠加、站点激励、“网点+站点”黏性提升等方面作出了探索。焕然一新的“进销存”系统推动了邮政“网点+站点”数字化转型，有效扩大了邮政在农村的服务覆盖面。

    聚焦问题 寻求突破 解决“不好用”

    每逢村里赶集的日子，熊元元的店里都是人来人往，有拿快递的、兑积分的、买东西的……尽管格外忙碌，熊元元却做到了忙中有序。作为“进销存”的试点站点，熊元元的店第一时间换上了邮政提供的双屏收银机，小店的收银工作更加方便、快捷，再也不用担心算错账、收错款。 

    “以前站点的系统不太好用，掌柜的配合度也不高，现在站点明显主动了很多。”谈到站点工作，大栗港支局局长詹柳有些感慨。 

    站点赋能一直是个“老大难”问题，如何破题？自7月起，益阳市分公司对全市部分站点开展了为期半个月的抽样调研，聚焦“站点经营管理”“邮政管理站点”“网点与站点双引流情况”三大方面，采用“电子问卷调查”与“跟班实测”方式，收集整理了站点建设普遍存在的问题。 

    “通过调研摸底，我们发现站点本身存在管理薄弱、经营困难的问题。比如，商品出入库信息靠手工录入，商品陈列不整齐，站点进货无法满足‘一站式’要求，还存在着品类和SKU单一、店铺到访流量减少、掌柜缺乏吸客获客手段的问题。同时，邮政网点对站点营运支撑不足、缺乏管理，业务培训也不到位。”益阳市分公司副总经理潘远征介绍道。 

    针对益阳市分公司提出的问题，湖南省邮政分公司多次与邮乐公司就“进销存”项目进行沟通探讨，先后4次对试点站点开展专题调研，组织专题会议3次，并派人赴上海邮乐总部现场参加系统需求研讨会，确定业务流程优化和系统功能完善清单。9月，邮乐运营开发团队赴长沙召开试点项目推进会，进一步明确了业务流程及试点工作安排。试点工作组从“制定规范方案”“强化队伍建设”“加快设备配备”“全面升级系统”“制定标准政策”五个方面不断尝试与探索，确保了试点工作快速推进。 

    “我们通过优化系统操作、丰富商品结构、叠加营销活动，着力解决了站点管理难与‘进销存’推广中‘不好用’的问题。”益阳市分公司渠道平台部员工刘胜向笔者展示了“益阳‘进销存’项目试点方案”和《益阳邮政构建“网点+站点”发展生态手册》，里面涵盖了“网点+站点”发展生态构建的三年规划和构建方法，以及农村寄递体制改革实施方案，明确了“网点+站点”发展生态各层级人员职责。 

    通过反复测试，邮乐驻点团队不断发现问题、多次升级系统、完善功能、优化业务流程、提升客户体验，优化了近90项系统功能，解决了系统延迟、支付卡顿、商品录入效率低、交互界面亟待优化等问题，使中邮E通、微邮付、邮生活等平台做到了相互打通。 

    笔者问起现在系统的使用情况时，熊元元表示：“现在这个系统最大的优点就是便捷，完成入库后，客户来买东西，我一扫描价格就可以出来，然后自动结算。系统里面有一个查看库存的功能，我店里面现在有些什么东西，有多少的库存量，可以做到心中有数，商品快没货了我可以及时补充。” 

    目前，邮乐购站点负责人可以通过“进销存”系统进行收银、会员管理、商品库存管理、店铺经营分析。所有商品数据都可以通过系统进行管理，站点负责人能轻松掌握店里的经营状况。

    打造样板 培训推广 破解“不会用”

    “老板，最近店里生意怎么样啊？系统还好用吧？”“张老师你来了，刚好这个店铺的经营分析我不会看，正准备打电话找你嘞，快来教教我！”在益阳沅江的得胜邮乐购站点，邮乐公司的工作人员及时为站点掌柜答疑解惑。 

    当前，邮乐购站点人员亟须提高专业知识与能力，对掌柜和地推人员的培训也成为“进销存”项目推广过程中的难点、重点。结合实际，益阳市分公司按照“从易到难，点面结合，同步发力”的推广策略开展试点工作。 

    “我们在5个县（市、区）选取了5个自提邮件量每天在30件以上、店铺面积在80平方米以上、掌柜综合素质高、客情关系好的商超站点开展示范点建设。”以“将站点打造成为邮政加盟店形象”为定位，益阳市分公司对示范站点全面安装系统，并对店招、标识标牌、功能分区、宣传物料、积分兑换礼品展示柜、包裹自提货架等重新布局、更换或添置。目前，邮乐公司已采购50台双屏收银机，全部用于益阳邮政的“进销存”站点建设，年底前结合集团公司及邮储银行的安排，邮政还将投放100台设备。 

    与此同时，益阳市分公司成立了“邮政+邮乐”讲师团，针对系统运用、理货摆货以及邮政业务等方面，对站点工作人员进行培训。此外，该分公司按照“年龄40岁以下，大专及以上文凭，有驾驶证，每名地推管80个站点”等标准，发布招募令，组建了一支专业能力较强的地推队伍。 

    由邮乐专职培训讲师和市三级物流体系建设（惠农）专班组成的讲师团队，编制了相应的带教课件，建立了常态化的带教机制，对邮政员工进行每周线上督导及每月“送培下县”，实现“培训+督导”并行；对“进销存”站点，则会开展“一对一”全天驻点带教；其余站点则由地推人员及支局长同步做好培训工作。 

    在支局层面，将地推人员纳入支局管理后，支局长严格履行站点建设与维护“第一责任人”职责，按要求常态化做好系统培训、业务推广、货架整理、客诉处理、“2+1”活动开展等“规定动作”。“领导挂帅管全盘、专班牵头抓落实、专业融合强协同、支局巡店追业绩”的“进销存”站点建设责任体系由此形成。 

    目前，益阳市分公司已累计开展员工线上培训24场，“送培下县”3轮、共计15场；“一对一”培训的站点达到1620个。经过高密度的培训组织，成效逐步显现。员工对数字化转型的认识明显增强，站点经营管理能力明显提升，懂系统、会业务的站点负责人及员工明显增多。

    业务叠加 增强黏性 改变“不愿用”

    “以前我们进货都是比较分散的，自己需要在外面联系多个供应商，而且供应商的货品比较单一。现在通过邮政的批销系统下单，不仅货品种类齐全，而且送货速度快，手机下单一下就到了。”益阳新桥河镇烈公桥村邮乐购站点负责人郭安高兴地说。 

    推广“进销存”系统，站点配合度尤为重要。为充分调动站点积极性，益阳市分公司与邮乐公司不断完善“进销存”系统功能，通过叠加支付收单、批销、包裹代收代投、邮生活积分兑换、扫码入会等多个场景应用，科学配套了全流程生态系统的激励办法，以“进销存”带动邮政支付收单业务，提升流水规模，获得沉淀资金；以包裹代收代投、积分兑换、扫码入会等，实现网点与站点“双引流”。 

    “邮政引入‘进销存’系统后，发展邮政业务‘项项有佣金’。10月，我依靠办理邮政包裹收投、积分兑换以及通过引导顾客参与扫码入会，实现储蓄、商户收单、信用卡、简易险业务的成功转介，光测算佣金就有1900元左右。现在，我逢人就介绍邮政业务。”谢娇是桃江县大栗港镇级中心站点负责人，多项业务的叠加与激励办法的推出，让她拓展邮政业务热情高涨。 

    “进销存”系统自动统计站点转介业绩，成功解决了站点业务费结算开票难、周期长的问题，实现了掌柜转介业务佣金的可量化、可视化。收益可观且能及时兑现，站点掌柜变被动为主动，对邮政工作的配合度和用心程度提升了不少。 

    如今，益阳邮政的网点每月都会在站点开展不少于两场的客户产说会或中小型客户活动，每季度会开展至少一场全市性“网点+站点”客户答谢活动，通过场景打造、活动让利，大大增加了网点与站点的“流量”。 

    10月，益阳市分公司开展了“欢度国庆·双重有礼”会员回馈活动，共计20个支局和60个站点参与，累计为站点引流获客2229人，拉动店铺销售额6.27万元；同时，这部分客户为邮政企业带来了3663万元总资产、3.8万元简易险保额、1.1万元包裹寄递收入。 

    经过3个多月的努力，益阳市分公司“进销存”项目试点工作取得阶段性成效。截至10月底，70个试点站点日点均“进销存”交易量达65笔；支付收单日点均交易量达62笔，收单流水达1805元；“邮掌柜”月点均自营批销额由试点前的1410元提升至3823元；包裹自提点日点均量由试点前的12件提升至45件；已叠加邮生活积分兑换的20个站点，月点均兑换量达35笔，益阳全市邮政实现下行商流规模达到2518.47万元。试点工作同步带动了全市邮政“网点+站点”发展生态构建，目前，益阳邮政站点代收代投包裹自提业务量达到513万件；累计在邮政开户的掌柜达到3569人，AUM累计达到3.5亿元。通过站点引流，站点累计转介金融客户2.8万户，累计转介AUM金额15.7亿元。 

    接下来，湖南省分公司将继续聚焦集团公司部署，积极巩固拓展“进销存”前期试点成果，加快优质数字化站点建设推广步伐，逐步形成业务可持续发展的邮政“进销存”协同生态链。