喜报！近日，上饶市分公司获评“2021年度全国邮政用户满意企业”。

近年来，上饶市分公司始终坚持以发展为第一要务，牢记“人民邮政为人民”的服务宗旨，秉承“用户至上、员工为本”的核心价值观，通过融合“线上+线下”渠道，强化协同联动，提供集“寄递+金融+电商+便民”的综合服务，企业呈现出竞争能力更强、用户体验更好、内外影响更大的良好态势。

以“双改善”为抓手  提升网点服务水平

在硬件上，上饶市分公司持续推进“双改善”工程，从“吃、住、乐、行、优”五个方面进行改善和提升，信州区寄递事业部带湖揽投部被评为“全国邮政系统模范职工小家”，5个网点职工小家被评为“省邮政系统模范职工小家”。在软件上，开展网点人员服务技能提升工程，开展各类素质提升培训和技能提升点将比赛。常态化开展客户服务节，定期组织关爱留守儿童、空巢老人、鳏寡孤独等弱势群体的关爱活动和送金融知识下乡活动，用心用情的服务赢得了广大用户的认可。

以“乡村振兴”为抓手  做出服务品牌影响

在实施电商扶贫工程的基础上，上饶市分公司与市商务局联合推进“饶品网上行”工程。通过惠农合作项目与“饶品网上行”工程的融合推进，提供了惠农贷款、农产品推广销售、寄递资费优惠、品牌授权培育等一揽子的邮政综合服务，促进销售模式和商贸消费升级，助力产业转型提质，服务上饶乡村振兴。截至目前，已对接走访全市1.3万家合作社，累计建设信用村2102个，打造惠农基地22个，累计发放涉农贷款114亿元，打造广丰马家柚、上饶红糖、鄱湖水产、玉山富硒大米等“老俵情”品牌农品20余款，带动农产品销售1.8亿元。

以“智慧校园”为抓手  构建综合服务平台

上饶市分公司将客户服务提升和新业态有机结合，凭借人脸识别、无感支付等先进技术，结合云闪付、微信、支付宝等支付渠道，建成新零售体验中心4个，重构“人、货、场”的业态模式；布放无人售货柜46台，共吸引客户体验消费10万人次，消费金额达90万元；建成校园综合服务平台6个，打造了基于新零售的“智能+”校园体验中心、基于快邮合作的“快递+”校园综合服务平台、基于战略合作的“服务+”校企新模式，开创了校企合作新局面，获得师生及周边商户的广泛好评。

以“提升满意度”为抓手 加强服务精细管理

上饶市分公司坚持明查与暗访相结合，开展“服务质量千里行”活动，将服务质量重点指标纳入“一月一事、消灭最差”和季度“蜗牛奖、奔跑奖”的评比和年终绩效考核中。启动全市邮政客户体验三年提升工程，按照“一季一主题”的工作要求，开展了代理金融客户体验、窗口服务体验、乡镇网点寄递服务体验和“双11”寄递服务体验活动，打造推广市级“五满意”服务示范窗口10个，其中叶挺大道邮政支局获评全省“五满意”服务示范窗口称号。2021年，上饶市分公司充分发挥首席客户经理作用，对大客户实行分层级维护，大客户满意度评分列全省邮政第二位。