“我父亲在医院等钱治病，请你们帮帮忙吧。”近日，万安县分公司夏造所接到了客户家属的一通求助电话，网点人员立刻询问了具体情况。原来该客户不幸得了重病，目前在赣州市某医院住院治疗，急需医药费。因其账户是长期不动户且忘记密码等原因，需本人去柜台办理，一家人十分着急，赶紧打电话来网点寻求解决办法。夏造所负责人得知情况后，当即决定启动特事特办服务流程，安排人员跨市为客户做延伸服务。网点人员不顾疫情风险，驱车一百多公里，来到赣州市某医院，在病床前为客户完成拍照、签字等流程，一番操作后，顺利地办理了相关业务。客户家属激动地说：“真的感谢你们，这么远跑来为我们办理业务。”

据悉，这已经不是万安县分公司第一次为客户提供延伸服务了，该分公司始终坚持“以客户为中心”的服务理念，制定了特事特办的服务流程，想客户之所想，急客户之所急，在客户困难的时候，切实将“人民邮政为人民”的服务宗旨落到实处，用真心和爱心打通服务群众“最后一公里”，得到了当地群众的认可和好评。