“太感谢你们了，没有你们我们真不知道怎么办！”2月15日，赖女士紧紧握住石城县分公司屏山支局经理刘雪珠的手，不停地道谢。

原来，赖女士的丈夫不幸罹患急性脑梗死，现正在石城县人民医院住院，急需赎出在屏山支局购买的理财产品用作治疗。但丈夫因病失语，这让不知银行卡密码的赖女士犯了难，只好求助邮政工作人员。在了解到客户的情况后，支局经理刘雪珠立即对有关情况进行核实，并在做好风控合规的前提下，启动延伸服务机制，驱车带领柜员前往县人民医院，上门为赖女士的丈夫办理了密码重置，并赎回了理财，顺利取出了老人的“救命钱”，解决了客户的燃眉之急。