中国邮政集团有限公司红河州分公司部分县市分公司客服环节业务外包采购项目竞争性磋商公告

　　1.竞争性磋商条件

　　根据《中国邮政集团有限公司红河州分公司关于部分县市分公司客服环节业务外包实施方案的请示》红邮分【2023】270号文件以及省分公司各级领导的审核意见，“中国邮政集团有限公司红河州分公司部分县市分公司客服环节业务外包采购项目”已被批准实施，红河融达咨询服务有限公司（以下简称：采购代理机构）受中国邮政集团有限公司红河州分公司（以下简称：采购人）委托，对本项目采用竞争性磋商方式选定供应商，诚邀具备实施本项目能力，满足资格条件的供应商参加。

　　2.项目概况

　　2.1项目名称：中国邮政集团有限公司红河州分公司部分县市分公司客服环节业务外包采购项目；

　　2.2项目编号：融达招字2023133；

　　2.3资金来源：自筹，已落实；

　　2.4本项目预算金额为：70万元/年；

　　2.5采购内容：生产机构调度指令处理、智能跟单处理、主动客服、派揽系统(业务派揽）、11185智能平台工单处理、12345政务工单及国网申诉处理、客户回访等客服工作。具体要求详见本竞争性磋商文件第五章《采购需求》；

　　2.6服务期限：本项目按台席整体外包中标单价据实结算的方式签订框架协议，采购的服务期限为两年；

　　2.7服务地点：个旧、弥勒、河口、元阳、屏边、泸西、绿春、开远、城区分公司和网路运营中心；

　　2.8作业时间：工作时间实行每周7×8小时工作制（8：30-17：30），中午12：00-13：00期间轮换休息值班，双十一及春节旺季期间按邮政集团公司要求适当延长客服时间；

　　2.9本项目设一个标段，只中标1家，若成交供应商因各种原因弃标或在合同执行过程中因违约解除合同，可按评审名次顺序递补候选供应商；

　　2.10本次竞争性磋商不接受联合体参加。

　　★3.本次磋商要求申请人在人员、设备、资金等方面具有相应的能力，能从事经营范围内相应的经营业务。并满足下列资格条件的要求：

　　3.1具有独立承担民事责任的能力，在中华人民共和国境内登记注册的独立法人资格，具有有效的营业执照；

　　3.2具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（需要提供近半年年财务报表）；

　　3.3具有履行合同所必须的专业技术能力；

　　3.4人员要求：1个台席需配置1名专职客服人员，且配备有1名替班人员，年龄段在18周岁至40周岁，高中及以上学历；

　　3.5业绩要求：提供近2年来从事类似工作的情况（提供中标通知书或合同协议书）；

　　3.6提供参加本次采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚）；

　　3.7参加本次采购活动前3年内，供应商及其现任法定代表人、主要负责人不得具有行贿犯罪记录；

　　3.8供应商在本项目响应文件提交截止时间前，不得为信用中国"网站（www.creditchina.gov.cn）和（www.ccgp.gov.cn）中国政府采购网中被列入失信被执行人或重大税收法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为记录名单中被财政部门禁止参加政府采购活动的供应商（处罚决定规定的时间和地域范围内）；

　　3.9红河州区域以外企业如中标后须在红河州区域设有分公司或办事处（投标前需提供承诺书），便于各项工作统筹安排和协调支撑，保障日常工作能稳定、高效开展；

　　3.10与采购人存在利害关系可能影响采购活动公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加采购活动；单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购项目的采购活动；

　　3.11不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。

　　4.获取采购文件

　　4.1.时间：2023年11月27日至2023年12月03日，每天上午08:30至11:30，下午14:00至17:30（北京时间，法定节假日除外）。

　　4.2地点：红河融达咨询服务有限公司（蒙自市观澜路中地村53号）。

　　4.3方式（现场获取或网上获取）：

　　4.3.1现场获取采购文件：请携带以下资料报名并获取采购文件：营业执照副本(复印件加盖公章)、法定代表人证明书原件、法定代表人授权委托书原件、法定代表人或委托代理人身份证原件到红河融达咨询服务有限公司（蒙自市观澜路中地村53号）获取本项目采购文件；

　　4.3.2网上获取采购文件：将营业执照副本(加盖公章的扫描件)、法定代表人证明书（加盖公章的扫描件）、法定代表人授权委托书（加盖公章的扫描件）、法定代表人或委托代理人身份证扫描件并附（联系人姓名、电话、邮箱等信息）发送至红河融达咨询服务有限公司招标部电子邮箱(853119577@qq.COM），同时拨打电话（13769420118）办理报名手续。

　　4.4售价：人民币600.00元/份，售后不退。

　　★4.5未按竞争性磋商公告规定时间及地点获取竞争性磋商文件（采购文件）的不得参与本项目。（规定时间及获取文件地点要求见本竞争性磋商公告4.1、4.2款）。

　　5.响应文件的提交

　　5.1提交响应文件截止时间及磋商地点：2023年12月07日09时30分（北京时间），红河融达咨询服务有限公司（蒙自市观澜路中地村53号）。

　　5.2响应文件开启时间、开启地点同提交响应文件的截止时间及磋商地点。

　　5.3供应商应当在采购文件要求的截止时间前，将响应文件密封送达指定地点。在截止时间后送达的响应文件为无效文件，采购人、采购代理机构将拒绝接收。

　　6.发布公告的媒介

　　本次竞争性磋商公告在《中国邮政官方网站》（www.chinapost.com.cn）和《中国招标投标公共服务平台》（www.cebpubservice.com）上同时发布。采购人和采购人委托的本项目采购代理机构对其他网站或媒体转载的公告及公告内容不承担任何责任。

　　7.其他补充事宜

　　采用公开竞争性磋商方式。（若经两轮公开竞争性磋商均失败，且第二轮公开竞争性磋商仅有两家投标人参与投标，则采购方式可为竞争性磋商；若经两轮公开竞争性磋商均失败，且第二轮公开竞争性磋商仅有一家投标人参与投标，则采购方式现场转为单一来源采购）。

　　8.联系方式

　　采购人：中国邮政集团有限公司红河州分公司

　　地址：蒙自市银河路80号

　　联系人：刘师

　　联系电话：0873-8875077

　　采购代理机构：红河融达咨询服务有限公司

　　地  址：蒙自市观澜路中地村53号

　　联系人：王淑敏、张登跃

　　联系电话：13769420118、15126354303