上栗县分公司桐木镇营业所瞄准旺季营销需求，从客户群体建立到客户权益管理做好金融服务保障工作，覆盖存量、代发、务工、教师、商户、花炮等重点客群，围绕客户权益领域，开展了积分享好礼、维稳享权益等客户活动，打造旺季金融新增长极。2月25日，该所储蓄存款净增1.37亿元，成为全市邮政第一个跨赛余额净增破亿元的网点。

“非常感谢去年帮了我好大一个忙，非常感谢，今天特意送面锦旗给你们。”前不久，上栗县桐木镇的刘女士专程来到桐木镇营业所，送上一面锦旗，连着两句的“非常感谢”表达了她对桐木镇营业所“贴心人”帮忙的感激之情。去年，桐木镇营业所的员工们精准识诈，帮她挽回1.6万元的损失。

春节前夕，桐木镇营业所与当地公安部门联合开展“进企业宣传防电信诈骗”活动，每个星期都走进乡镇企业，把防范的方法和案例讲给百姓听，将反诈宣传册发到每个人手上，提醒大家时时刻刻注意防范，用心用情守护百姓的钱袋子。这也是桐木镇营业所日常开展客户维护活动的一个缩影。

花炮是上栗的传统特色产业，长期以来，桐木镇营业所旺季储蓄存款净增主要来源于花炮企业在年前的回款，但这些资金往往就像一阵风，来得快去得也快，怎么破解起伏难题一直困扰着大家。

慢慢地，从盯着这些大额的资金，桐木所将更多的精力转向放在基础客户群维护上。

“2022年，是我们的全员管理开始年，我们当年完成了村社的全覆盖走访开发，累计收集村社客户信息30000多条。也正是因为2022年的基础，为期一年的‘白+黑’全面扫街式走访，现在，邮政的触角已经深入桐木镇每家每户中，农户待我们变亲切了，我们的服务也与他们贴得更近了。”回望这两年走过的路，董菲娜深有感触。

“今年我们做得最多的就是客户活动，这次送来锦旗的刘女士就是我们的代发客户，我们针对代发客群和教师客群展开了一系列特色活动，破解了以往储蓄存款起伏大的一个难题，今年我们所5000万的储蓄存款净增都得益于客群管理。”董菲娜介绍道。

2023年，对于以服务农村市场为战略定位的桐木镇营业所而言，在2022年全员管理的基础上，他们又迈向了一个客户管理的新台阶。董菲娜和所员将客户群进行片区划分，在源头拓展、存量提升、潜力挖掘等方面，狠下功夫、深耕细作，利用“双模板”工作法，对客户群体实行分片区分户管理，将桐木镇15个村落划分为5个片区，由片区经理根据CRM系统及辅助系统对客户进行精准营销。结合一系列客户活动，例如线上抖音直播活动、线下积分送好礼活动、走街串巷宣传活动等，尤其针对大型商企代发客户开展了权益维护活动，通过主动问需、建立客群、积极维护，到目前为止该乡镇最大的花炮企业有近2000万代发资产沉淀。

除此之外，这两年来，董菲娜带领团队不断探索农村网点财富转型新模式，跳出了存款抓存款，持续推进从“做储蓄”向“财富金融”和“生态金融”转型，实现客户在金融生态池里的“天光云影共徘徊”，从“单一产品销售”向“综合资产配置”转型，截至今年1月份，该所有效客户率达86%，列全市邮政第一，高于全市平均数7个百分点。

使命重在担当，奋斗创造未来。桐木镇营业所继2023年储蓄存款净增破亿后，2024年继续实现破亿，他们一直在不断的探索中创造属于自己的精彩。