兰海在电脑上整理客户资料。

　　近日，陕西省汉中市邮政分公司储蓄余额规模成功跨越700亿元，列西部城市邮政第3位，业务发展迈上新台阶。这份成绩的取得，离不开众多奋斗在基层一线的优秀干部员工，城固县邮政分公司上元观营业所负责人兰海就是其中一员。

　　科学管理增动力

　　今年50岁的兰海已经在邮政工作了20多个年头。自1998年参加工作以来，他先后从事过投递员、柜员等工作。无论是风雨无阻地送信送报，还是在厅堂细致耐心地服务每位客户，兰海都以高度的责任感和使命感，践行邮政人的初心与使命，赢得了同事和客户的一致好评。他先后获得2022年度陕西省邮政分公司先进个人、2023年度汉中市邮政分公司先进个人等荣誉称号，2024年获得集团公司优秀员工荣誉称号。

　　在当前激烈的竞争环境中，兰海深刻认识到，唯有行之有效的管理才能充分激发员工动力，推动业务发展不断迈上新台阶。他充分了解员工的技能特长，将员工划分为外拓型和内守型，将具有主动性和积极性特点的员工安排外出拓展“微邮付”、商超联盟等业务，将善于沟通、应变协调能力较强的员工安排在厅堂服务。他知人善任，确保每位员工都能发挥自己的长处。

　　在业务推进过程中，兰海坚持每日复盘、每周分析、每月总结。他认为，基层管理者必须做到“一带头、二认真、三检查、四坚持”，只有不断回顾与反思，才能及时发现运营中的问题，提炼出宝贵的经验，为后续工作提供有益的指导。

　　服务为民践初心

　　作为农村网点的负责人，兰海深知服务的重要性，并将这一理念贯穿于工作的每个环节。大家都说：“有服务需求的地方，就能看到兰海的身影。”

　　为了更好地服务客户，兰海在网点配置了客户意见簿，鼓励员工在工作中积极收集客户的意见和建议，并根据反馈和大家共同商讨如何改进服务。他及时调整网点的业务策略和服务模式，提高办理效率，减少客户等待时间。同时，他还注重加强员工培训，提升员工的服务意识和专业技能。这种以客户为中心的服务模式，确保了网点能够紧跟市场需求，不断提升服务质量。

　　“我就信得过兰海，愿意把钱存到他这里！”客户张先生虽然常驻宁夏，但其储蓄业务一直联系兰海咨询办理。每当张先生回乡探亲时，兰海都会接站送站，提供周到的服务。这种真诚的服务态度让张先生深受感动，也成了网点的忠实客户。

　　创新转型促发展

　　兰海所在的上元观镇是一座历史悠久的商贸古镇，元胡产业是上元观镇的农特经济支柱。兰海带领团队深入村落，逐一走访辖区内的元胡种植户和经销商，详细了解他们的收成和收购状况。通过邮银协同、推进信用体系建设、提供贷款支持等一系列优惠措施，为当地合作社开通惠农信贷“绿色通道”，降低其融资成本，协同邮储银行为3个合作社及农户进行授信，及时解决客户“融资难”问题。通过深入开展协同服务，上元观营业所2024年成功营销元胡项目资金超过5200万元。

　　随着金融市场不断开放和竞争加剧，传统邮政金融业务面临着多方面竞争压力。兰海坚持通过财富金融转型来促进发展。筛选网点高端客户，使用CRM等系统为客户画像，以客户需求为导向，通过提供专属服务和为客户制定个性化财富配置方案提升客户收益，实现业绩显著增长。2024年，在兰海的带领下，上元观营业所实现储蓄余额11.69亿元，列全市代理金融网点第3位，全年新增1.3亿元，新增价值存款1.36亿元，金融总资产达11.92亿元。

　　“每一份成绩都凝聚着网点员工的汗水与努力。荣誉属于过去，我们将继续强化管理，开拓市场，提升服务，不断前行。”兰海说。