2025年，娄底市邮政分公司坚持以客户为中心，突破思维惯性，学习行业先进，创新组建政企团队，首创报刊客户服务“铁三角”全新营销模式，推动营销体系建设。

报刊业务是传统业务，受行业环境、政策影响，报刊订阅客户逐年减少，客户需求、服务方式也发生了深刻变化，以专业部门主导行业报刊、投递员主导畅销报刊收订的传统营销模式已无法适应业务发展要求。

为适应市场变化、转变发展模式，娄底市邮政分公司制定了《政企团队开展畅销报刊、行业报刊竞赛营销活动方案》，探索和实践一种全新的营销模式：政企团队、商户团队、“网点+站点团队”负责全市城区行业报刊、畅销报刊征订工作；专业部门及投递员从过去多重角色中释放出来，做好支撑保障工作。通过把营销和支撑相分离，成功构建起报刊客户服务“铁三角”模式。

在客户服务“铁三角”中，政企团队负责前端的走访营销，重点发力机构市场，叠加教育期刊项目、政务图书项目，巩固政府、公用事业单位市场，攻克民营企业市场，进一步发挥优势，做大机构客户报刊业务规模。一是梳理客户清单，组织客户经理对全市854个报刊机构客户全面梳理，分行业形成重点客户清单137个。二是分类走访，按单位类型将机构客户包干到每一个客户经理，对重点单位采用“投递员+客户经理”开展了三轮全覆盖走访，对报刊流转额达到10万元及以上的市、县级单位，由团队经理走访对接。三是针对性营销，首抓机构客户，稳住客户征订率的同时，新增机构客户征订品种和数量。2025年，该公司机构客户新增流转额69.91万元。

另外，商户团队负责个人客户、社区客户市场，以线上收订为手段，做好个人客户、社区客户等零散客户的收订。“网点+站点”团队负责站点客户，以站点为基石，发挥全市2000个站点作用，将畅销报刊的收订和投递叠加到站点，增强站点粘性，推动畅销报刊业务的转型发展。

专业部门向产品经理、方案经理转变。为充分调动营销人员积极性，该公司制定了《政企团队报刊项目业绩激励方案》，建立以流转额为核心的激励机制。市公司邮政业务部转变思路，做好方案策划、产品组织，及时掌握走访动态，协调解决实际问题；每周召开调度会，全面复盘征订进展，建立“评优促后”的督导机制。邮政业务部相关人员表示：“此次改革是对传统营销模式、管理模式的创新，专业部门有更多的时间来做好营销策划工作”。

普邮投递员向“交付经理”转变，做优投递服务质量。普邮投递员从原来的营销、投递一起做到现在的做优投递服务，角色向交付经理转变。2025年1月以来，娄底市邮政分公司城区报刊投递服务质量稳中向好，全环节报刊实现零积压、不滞留、不滚存。

在2025年报刊收订工作中，娄底市邮政分公司政企团队累计完成报刊流转额 910万元。其中，重点畅销报刊实现流转额 340万。此次营销模式改革推进了娄底邮政营销体系建设向更高水平迈进。